Емоционална интелигентност на работното място: предимства и развитие

Емоционалната интелигентност на работното място е способността да се разбират емоциите при изпълнение на работни задачи и да се разберат емоциите на другите колеги.

Това е основно умение за собствено изпълнение, за създаване на добра работна среда, развитие на екипи и за лидерство. Тя позволява да се регулира настроението, да се управляват конфликти, да се мотивират, да се обучават, наред с други основни задачи за всички работни места, особено за тези за лидерство и управление на хора.

Защо емоционалната интелигентност е толкова важна в работата?

Това са някои от причините:

Ще имате по-добри лични взаимоотношения

Подобряването на вашата емоционална интелигентност ще ви позволи да взаимодействате и общувате по-ефективно.

Подобряване на лидерския капацитет

Ако сте ръководител на екип, важно е да имате тази компетентност. С него можете по-добре да разберете служителите си, да ги мотивирате, да подобрите ангажимента си или да ги накарате да работят добре като екип.

Увеличете мотивацията си

Може би това е най-важното. Да работиш добре е не само необходимо да имаш правилните умения, но и да имаш мотивация. И с емоционална интелигентност можете да се научите да се мотивирате.

Решаване на конфликти

Винаги има конфликти между хората и следователно и на работа. Най-хубавото е, че те се основават на задачата (например как да се направи доклад, на кой ден да го представим, какво да се включи ...), а не в лични отношения (критикуват личните качества на колегите).

самостоятелно - контрол

Самоконтролът също е едно от най-важните умения не само на работното място, но и в живота като цяло.

Разработването му ще ви позволи да избягвате да правите неща или да казвате, че не трябва да работите по-добре или да се отнасяте по-добре с клиентите.

Понякога е много трудно да се подкрепят най-взискателните клиенти. Винаги има такива, които са прави, но има и такива, които се оплакват без причина, са твърде взискателни или груби.

Наличието на самоконтрол в тези ситуации е важно, за да служи на хората добре, един от най-важните аспекти на всеки бизнес.

Контролирайте или избягвайте прегаряне

Синдромът на прегаряне (емоционално изтощение) е един от най-сериозните проблеми в момента и един от най-честите. Всеки, който трябва да обслужва клиенти, е изложен на риск от страдание.

Тя също зависи от външни ситуации (груби клиенти, прекалено много работа), въпреки че можете да се научите да контролирате подобряването на самочувствието си, да усвоявате техники за релаксация, да планирате работата си или да създавате социална подкрепа.

Промоции и постижения

С висока емоционална интелигентност можете да увеличите мотивацията си, да избегнете отлагането и да подобрите способността си да се фокусирате върху целите.

Можете също така да създадете по-добри работни връзки и да бъдете по-устойчиви. Всички тези умения ще ви помогнат при евентуални промоции и постигане на постижения.

Как да развием емоционална интелигентност по време на работа?

Сега ще ви кажа някои начини, по които можете да го научите. В началото ще бъде по-сложно, но с времето ще научите малко по малко и ще наблюдавате резултатите.

Осъществяване и получаване на конструктивна обратна връзка / критика

С обратната връзка ще знаете дали правите добре работата си, ако трябва да я подобрите или ако трябва да промените начина, по който го правите, особено ако сте новак в позицията си.

Без него нямате информация, не знаете как да се свържете, как да работите или какво очакват от вас шефовете ви.

Ако сте шеф, много е важно да го дадете, а ако сте служител, много е важно да го получите правилно и да го дадете на колегите си. Начинът, по който е даден, е особено важен, а ако не го правим добре, това може да доведе до липса на удовлетворение, компромис, влошаване на производителността и в крайна сметка до загуба на конкурентоспособност на компанията.

Как да го дам правилно?

Избягвайте лична или деструктивна критика: деструктивни критики са тези, които са широко разпространени и отиват директно към човека. Нещо като: правиш всичко погрешно! с тон на презрение и на глас.

Логично, този тип критика е вреден, защото може да намали самочувствието на другия човек и показва пълна липса на емоционална интелигентност от страна на човека, който ги дава.

Никога, никога, никога не хвърляйте критики на нечия личност или някаква лична черта. Това само ще влоши производителността, ангажираността и мотивацията.

Използвайте обратна връзка и конструктивна критика и се съсредоточете върху задачата : критика или подходяща обратна връзка може да бъде: "Бих искал да прегледате доклада, да включите по-конкретна информация и бих бил благодарен, ако можете да го направите по-бързо". В този случай критиката не е насочена към лични характеристики и е дадена важна обратна връзка (казва се, че тя може да бъде направена, за да я направи по-добра) и се прави по образован начин.
Дайте конкретна информация : обратната връзка трябва да има две цели - да дадете информация за това как да направите нещата по-добри и да ги укрепите.

Не е същото да казвате „моля, подобрете доклада“, че „моля, искам докладът да има по-конкретна информация по темата, да бъде по-дълъг, да подобри външния вид и да включи препратките от мястото, където сте получили информацията“,

Втората форма е много по-пълна и по този начин ще знаете какво трябва да се направи специално, за да се подобри.

Подсилвайте : не трябва да давате обратна връзка само когато видите, че другите правят нещата погрешно, но когато се справят добре.

Ако видите, че един колега прави усилие и казва "вие сте много добри, днес сте направили страхотно", ще подсилите тяхното поведение и ще бъде по-вероятно да действате по този начин отново.

Също така, не е нужно да чакате другите да ви подсилят. Ако не го направят, направете го със себе си, когато сте опитали или получили добри резултати: "Днес съм направил генирал" или "Аз съм най-добрият".

Работа емпатия

Хората ценят много повече работа, в която другите ни уважават. По този начин ще бъдем ангажирани, мотивирани и по-малко вероятно да напуснем компанията.

Емпатията е в основата си компетентност да се поставя на мястото на другите. С него можете да направлявате останалите поведения. Ако видите някой, който прави нещата погрешно и има съпричастност към него / нея, ще искате да му помогнете и да комуникирате убедително.

За да я подобрите, най-добре е да запомните да се поставите в обувките на другите, а не просто да съдите. Всеки път, когато видите някой да има лошо време, запитайте се как ще бъде животът ви и какво трябва да чувствате.

Възползвайте се от колективната интелигентност

Ако има добра атмосфера в работен екип и членовете са компетентни - и имат емоционална интелигентност - ще бъдат постигнати по-добри резултати, отколкото в случаите, когато околната среда е лоша и личните взаимоотношения са противоречиви.

Голямото предимство на екипите е, че когато се срещат с няколко души, те носят различни таланти, умения и знания. По този начин се формира група с по-голям потенциал, отколкото всеки отделно. - Цялото е по-голямо от частите.

Не знам дали интелигентността на цялата група ще бъде по-голяма от тази на всеки отделен човек, но капацитетът за създаване и влияние ще бъде по-голям.

Може би един човек е добър в общуването, друг е водещ, друг е много креативен, друг знае езици, другият го изследва. Това позволява възможности, които биха били невъзможни само с едно умение или знание.

За да увеличите максимално мощността на оборудването:

- Опитайте се да включите всички индивиди: това се постига чрез зачитане на думите и насърчаване на най-плахите хора да участват.

Да се изяснят правилата: правилата трябва да бъдат забранени от обидни или лични критики.

-Насърчава общуването: може да бъде създадено чрез дейности на свободното време, в които хората се познават по-добре или чрез динамика, в която хората говорят повече за личните си проблеми, отколкото за работата.

- Да се избягва насърчаването на негодувание или съперничество.

Подобряване на работния климат

Добрият работен климат е от съществено значение за работниците да се чувстват ангажирани, мотивирани и комфортни.

Факторите, които влияят на добрата работна среда са:

Лидерство: че шефът има подходящ стил, за предпочитане демократичен, тоест, че се притеснява да прави нещата добре, но и за хората и че иска тяхното участие.
Работни групи: връзката в работните екипи е хармонична.
Добри лични отношения по време на работа.
Автономия: че служителят има определена автономия да работи и не е необходимо постоянно да иска разрешение или да пита какво да прави.
Комуникация: че има адекватна комуникация между служителите и клиентите.
Възмездие: какви заплати и други награди са подходящи.
Обучение: при необходимост се осигурява адекватно обучение.

Създаване на неформални отношения на работното място

Ако взаимоотношенията в работата не са само труд и има и неформални взаимоотношения (приятелство), производителността може да се подобри и проблемите да се решат по-ефективно.

Разрешаването на проблеми, които не могат да бъдат предотвратени, става по-добре в неформалните работни екипи. В критични ситуации - като пожар, лавина от клиенти, инцидент - ще бъде много важно членовете на компанията да се доверяват един на друг. Ще има чувство за сближаване, което ще насърчи волята за решаване на проблема.

Ако няма сближаване и доверие, е вероятно някои да не се доверяват на другите и че действията не се вземат заедно.

Създаването на неформални взаимоотношения има не само значение за личността на членовете на компанията, ако те са повече или по-малко екстровертни, но и средата или климатът, нормите, културата и процесите: ако има прекъсвания, в които хората говорят и пият кафе, ако е позволено да се говори, ако културата е отпусната, ако хуморът се насърчава ...

Приемете разнообразието

Тъй като разнообразието е реалност (например Испания е най-многоетническата държава в ЕС), трябва да знаем как можем да увеличим положителните последици от това явление. Така изследването потвърждава, че разнообразието, ако се насърчава при определени условия, повишава информираността, комуникацията и качеството на работните екипи.

За да се възползвате от предимствата на разнообразието, съветвам ви да прочетете тази статия, въпреки че накратко ви давам няколко съвета:

Избягвайте предразсъдъци към раси или етноси.
Контролирайте конфликти на задачи и избягвайте лични конфликти.
Използвайте хетерогенни групи за трудни и хомогенни задачи за задачи, които изискват лесни задачи: хетерогенни групи (с хора от различни култури) работят по-добре в задачи, които включват творчество и не са спешни хомогенни групи, които работят по-добре при прости задачи, с натиск от време и монотонно.
Насърчаване на комуникацията: провеждайте срещи или динамика.
Насърчава култура на позитивно отношение към различията, в която разнообразието се оценява като добавена стойност.

Какво мислите за това състезание? Сложихте ли го на практика? Какви проблеми имате на работното място? Интересувам се от вашето мнение Благодарим Ви!