Верига клиент-доставчик: какво е и пример

Веригата клиент-доставчик се дефинира като връзката между бенефициентите на процеса или купувачите (клиентите) и тези, които създават билетите или доставят резултата от този процес (доставчиците).

В рамките на тази връзка или верига, въведете всички дейности, които дават добавена стойност на продукта или услугата, които компанията продава. Тези продукти или услуги преминават през различни фази, тъй като те са входящи или входящи данни, докато се трансформират в крайни продукти или продукти, които са крайният продукт или услуга, закупени от клиента.

Трябва да имаме предвид, че една компания може да бъде както доставчик, така и клиент. Ако продуктите или услугите, които търгуват, са насочени към други дружества, които са тези, които по-късно я продават на крайните потребители, то в този смисъл ще действа като доставчик.

Ако обаче се нуждаете от други материали, като суровини, за да закупите продукти или услуги, трябва да ги закупите от други компании. В тази друга връзка той ще бъде клиент, а компанията, която купува, ще бъде доставчик.

Следователно тази верига трябва да се съгласи с клиенти и доставчици по два основни въпроса:

- Резултатите по отношение на качеството, разходите и времето, които трябва да бъдат съгласувани според нуждите на клиентите.

- Действията трябва да се извършват съвместно, за да се постигне непрекъснато подобряване на качеството на процеса, а следователно и на въпросния продукт или услуга.

Процес на веригата клиент-доставчик

В допълнение към горното, една от основните цели на взаимоотношенията между доставчика и клиента е, че крайният потребител получава стока или услуга, с които е напълно удовлетворен.

За тази цел, японски химик и бизнес администратор Каору Ишикава, експерт по качество, изтъкнал през 1960 г. десет качествени принципи за отношенията между клиента и доставчика:

1-Купувачът и доставчикът са абсолютно отговорни за прилагането на съответния качествен контрол по време на целия процес.

2 - И двете страни са независими един от друг и и двамата трябва да зачитат тази независимост

3-Купувачът трябва да даде точна и адекватна информация за техните точни нужди и какво иска доставчикът да достави.

4-Договорът между двете страни трябва да вземе предвид качеството, количеството, цената, условията на доставка и съответната форма на плащане.

5-Доставчикът трябва да гарантира качество, което удовлетворява клиента, което е удостоверено с данни.

6-Клиентите и доставчиците трябва предварително да се споразумеят за системите за контрол, оценка и изпитване.

7 - Споразумението между двете страни следва да включва процедурите, които трябва да бъдат разгледани в случай на възможни несъответствия в процеса.

8 - И двете страни трябва да обменят информацията, която е необходима, за да се гарантира успешен контрол на качеството.

9-Доставчиците и клиентите трябва да следят всички дейности на процеса: поръчки, планиране на производството и материални запаси, работни места и процеси, така че връзката да се осъществява задоволително.

10 - И двете страни трябва винаги да вземат предвид интересите на крайния потребител.

тип

Разграничаваме два типа верига клиент-доставчик:

- Клиентска верига - външен доставчик: той е този, който формира доставчика - организация - клиент. Организацията може да бъде клиент или доставчик, в зависимост от това дали получава или доставя продукта.

- Клиент-вътрешната верига на доставчика: тя е тази, която се формира от различните дейности на организацията. Всеки генерира резултат, който от своя страна води до началото на следващата дейност и така нататък последователно.

Елементи на процеса

Елементите, които съставляват процеса, са следните:

- Вписвания ( материали ): материали и суровини.

- Дейности, които добавят стойност и трансформират входящите данни.

- Изходите, генерирани от процеса и които на свой ред са входящи данни за следните или крайни изходи .

- Метод за оценка, който трябва да оцени целия процес и нивото на удовлетвореност на клиента.

Страните

Страните, участващи във веригата, са доставчиците и клиентите.

доставчици

Това е физическото или юридическото лице, което осигурява на организациите необходимите ресурси, за да могат да осъществяват дейността си.

Управлението на доставчиците е отговорно за управлението на отношенията с доставчиците на услуги, от които зависи организацията.

клиенти

Те са физически или юридически лица, които получават стока или услуга в замяна на съответното плащане.

Цялата връзка клиент-доставчик трябва да се основава на подхода към крайния клиент, който ще консумира продукта. Това е един от основните принципи за контрол на качеството ISO 9001: отговаря на очакванията и нуждите на клиента.

За да направите това, организацията трябва да изпълни следните стъпки:

1. Идентифицирайте заинтересованите страни
2. Превод на нуждите в цели.
3. Да съобщава целите и изискванията, необходими на цялата организация.
4. Поставете акцент върху подобряването на процесите.
5. Впоследствие се оценява удовлетвореността на клиентите, за да се подобри в бъдеще.

пример

Представете си компания, която произвежда и продава стъклени бутилки. Вашите клиенти са тези, които след това продават напитките си в тези бутилки, а доставчикът на стъкло е външна компания. Следователно процесът ще бъде както следва:

Стъклена компания (A) - Производител на бутилки (B) - Предприятие за напитки (C) - Краен потребител

По този начин веригата от клиенти-доставчици може да бъде тази, която съществува между компания А (доставчик на стъкло) и компания за бутилиране Б (клиент), или между дружество Б (доставчик на бутилка) и дружество В (клиент). и двете страни биха били външни, тъй като и двете компании участват в двата процеса.

В първата връзка (компании А и Б) елементите на процеса ще бъдат следните:

- Входове : стъклото, което компанията А доставя на дружество В, са входящите данни, които след това ще бъдат трансформирани, за да станат резултати.

- Трансформиращи дейности : След като фирмата Б притежава стъклото, тя трябва да я трансформира в бутилки, за които ще има вътрешен процес с тази цел, основан на различни дейности.

- Резултати : Когато компания Б създава бутилките, те се превръщат в продукция или продукция, която по-късно ще бъде продадена на фирма В.

- Метод на оценяване : По време на процеса трябва да се измерва ефективността на частите. Освен това, след като продуктът се продава, е необходимо да се предприемат мерки, за да се оцени как клиентът е удовлетворен.

Знаейки тези елементи, за да бъде връзката успешна, трябва да бъдат изпълнени десетте качествени принципа на Ишикава, споменати по-горе.