Как да спечелим приятели и да повлияем на хората (Резюме)
Винаги съм смятал, че социалните умения са една от компетенциите, които помагат най-много, когато става дума за „успех“, за постигане на цели или за щастие в живота.
Е, за мен най-добрата книга, написана досега, за да се научи да се свързва по-ефективно с хората, е Как да спечелим приятели и да повлияем на хората на Дейл Карнеги.
Тя е публикувана през 1936 г. и е истинска класика, четена от милиони хора, от тези, които просто искат да се научат да бъдат по-социални към лидери или бизнесмени, които искат да се научат да преговарят и да управляват по-добре екипите си.
Поради тази причина днес ви оставя обобщение на тази великолепна книга. С него трябва да имате достатъчно, за да вземете най-добрата информация, която можете да приложите на практика, но ако искате, можете да прочетете цялата книга и съм сигурен, че ще научите още повече и нещо, което мога да избягам.
Ако приложите ученията на тази книга, не забравяйте да не попадате в капана на желанието да угаждате на другите винаги. Всъщност това е нещо, което трябва да се опитате да избегнете за вашето психично здраве. За да научите повече за тази точка, можете да прочетете точка 3 от това резюме.
Моля, оставете в коментарите това, което мислите за книгата и дали тя ви е послужила. Интересувам се и ви благодаря!
Как е написана тази книга ... и защо
"Постепенно, с течение на годините, осъзнах, че без значение колко тези възрастни се нуждаят от ефективно обучение, те се нуждаят от още повече обучение в това красиво изкуство за работа с хора в бизнеса и в техните социални контакти."
„Справянето с хората е може би най-големият проблем, пред който се изправяте, особено ако сте бизнес човек. Да, а също и ако сте счетоводител, домакиня, архитект или инженер.
Първа част
Фундаментални техники за работа с другите
1. - АКО ИСКАМЕ ДА СЪБИРАТЕ МЕД, НЕ ПАНТАНТИРАЙТЕ ВЪРХА
"Не се оплаквайте от снега на покрива на съседа", казва Конфуций, "когато покрива и прага на къщата ви." - Конфуций.
Критиката е безполезна, защото поставя другия в защита и обикновено го кара да се опитва да се оправдае. Критиката е опасна, защото вреди на гордостта, толкова ценна за човека, че наранява чувството им за важност и събужда негодуванието.
Разберете, че човекът, който искаме да коригираме и цензурира, ще се опита да оправдае, да порицае на свой ред.
Познавате ли някой, когото искате да промените и регулирате и подобрявате? Добре! Splendid. Аз съм в твоя полза. Но защо да не започнете със себе си? От чисто егоистична гледна точка, това е много по-изгодно, отколкото да се опитаме да подобрим другите. Да, и много по-малко опасно.
Вместо да цензурираме хората, нека се опитаме да я разберем. Нека се опитаме да си представим защо правят това, което правят. Това е много по-изгодно и по-интересно от критиката; и от него идва съчувствие, толерантност и доброта. - Да знаеш всичко е да простиш всичко.
ПРАВИЛО 1
Не критикувайте, не осъждайте и не се оплаквайте.
2.-ВЕЛИКАТА ТАЙНА ЗА ДЕЙСТВИЕ С ХОРА
«Най-дълбокият принцип на човешкия характер е копнежът да бъде оценен» .- Уилям Джеймс.
Има само един начин да накараш някого да направи нещо. Спирали ли сте някога да медитирате по този въпрос? Да, само една среда. И това е да накараш съседа да иска да го направи.
Единственият начин да ви накара да направите нещо е да му дадете това, което искате.
- Ще мине само веднъж този път; така че всяко добро, което можете да направите, или всякаква любезност, която може да имате за всяко човешко същество, нека бъде сега. Няма да го оставя за утре, нито ще го забравя, защото никога повече няма да се върна тук.
ПРАВИЛО 2
Покажете честна и искрена благодарност.
3 .- «КОГА МОЖЕ ДА СЕ ПРАВИ ИЗ ЦЕЛИЯ СВЯТ С ИТ; КОЙ НЕ МОЖЕ ДА СЕ СЛУЧИ САМО ПЪТ \ t
"Ако има някаква тайна за успеха, тя се крие в способността да оценяваш гледната точка на другите и да виждаш нещата от тази гледна точка, както и собствените си." - Хенри Форд.
Толкова е просто,
Единственото средство, което трябва да повлияем на ближния си, е да говорим за това, което той иска, и да му покажем как да го получи.
Действието произтича от това, което основно искаме ... и най-добрият съвет, който може да се даде на тези, които твърдят, че са убедителни, независимо дали в бизнеса, у дома, в училище или в политиката, е следното: първо, събуждане в другия човек откровено желание. Кой може да го направи, е целият свят с него. Кой не може, марширува сам по пътя ”.
Утре ще искате да убедите някого да направи нещо. Преди да говорите, спрете и се запитайте: "Как мога да го накарам да иска да го направи?"
Когато имаме блестяща идея, вместо да накараме другия да мисли, че е наш, защо да не му позволим да подготви тази идея за себе си, как е приготвило това малко момиче за закуска? Тогава той ще помисли, че идеята е негова; Ще ви хареса, а може би и две порции.
ПРАВИЛО 3
Събудете в други яростно желание.
Втора част
Шест начина да угодиш на другите
1.-ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОЗИ И ЩЕ БЪДЕ ДОБРЕ ДОШЛИ ВСИЧКО
„Лицето, което не се интересува от връстниците си, е този, който има най-големи трудности в живота и причинява най-големи наранявания на другите. От тези индивиди възникват всички човешки неуспехи. ”- Алфред Адлер.
«Ние се интересуваме от другите, когато се интересуват от нас» .- Pubilio Syro.
Можете да спечелите повече приятели за два месеца от искрено заинтересовани от другите, отколкото можете да спечелите за две години, когато става дума за интерес към другите в себе си.
Показването на истински интерес към другите не само ще ви донесе приятели, но и ще създаде лоялност към клиентите.
Интересът, както всичко останало в човешките взаимоотношения, трябва да бъде искрен. Тя трябва да дава дивиденти не само на този, който показва интереса, но и на този, който получава вниманието. Това е двупосочна улица: и двете страни имат полза.
ПРАВИЛО 1
Интерес от други.
2.-ПРОСТИ НАЧИН ЗА ПРИЧИНЯВАНЕ НА ПЪРВО първо впечатление
«Действието сякаш следва чувството, но в действителност действието и чувството вървят заедно; и ако действието е регулирано, което е под най-прекия контрол на волята, можем да регулираме чувството, което не е. ”- Уилям Джеймс.
"Нищо не е добро или лошо, но мисълта е това, което прави нещата добри или лоши." - Шекспир.
Действия казват повече от думи, а усмивката изразява: „Харесвам те. Това ми причинява щастие. Толкова се радвам да го видя ».
Всеки търси щастие и има сигурен начин да го намериш. Тя се състои в контролиране на нашите мисли. Щастието не зависи от външни условия, зависи от вътрешните условия.
Не това, което имаме, нито това, което сме, нито къде сме, нито какво правим, нищо подобно, това, което ни прави щастливи или нещастни. Това е, което ние мислим за всичко това.
Защото никой не се нуждае от усмивка толкова, колкото този, който няма какво да му даде.
ПРАВИЛО 2
Smile.
3. - АКО НЕ ПРАВИТЕ ТОЗИ, НУЖДА ДА СЕ СЛУЧИ
Трябва да помним магията, която е в името, и да разберем, че тя е нещо, което принадлежи изключително на този човек, и никой друг. Името отделя индивида; Това го кара да се чувства уникален сред всички останали. Информацията, която даваме, или въпросът, който задаваме, придобива особено значение, когато добавяме името на нашия събеседник. От сервитьорката до главния изпълнителен директор на компанията, името ще работи чудеса, когато се занимава с хора.
ПРАВИЛО 3
Не забравяйте, че за всеки човек името му е най-сладкият и най-важен звук на всеки език.
4. ЛЕСЕН НАЧИН ЗА ПОСТИГАНЕ НА ДОБРИ КОНВЕРСЕР
"Няма никакви мистерии в щастлив бизнес разговор ... Много е важно да се обърне изключително внимание на говорещия. Нищо не е толкова ласкателно като това. ”- Чарлз У. Елиът.
Не забравяйте, че човекът, с когото говорите е сто пъти по-заинтересован от себе си и вашите нужди и проблеми, отколкото от вас и вашите проблеми. Неговият зъбобол е нещо повече от епидемия, която убива един милион души в Китай. Фурукъл на врата му означава катастрофа, по-голяма от четиридесет земетресения в Африка. Помислете за това следващия път, когато започнете разговор.
ПРАВИЛО 4
Бъдете добър слушател. Насърчавайте другите да говорят за себе си.
5. КАК ДА ИНТЕРЕСИ ХОРА
Истинският път към сърцето е да говорим с него за най-ценните за него неща. Говоренето по отношение на интересите на другия е полезно и за двете страни.
ПРАВИЛО 5
Винаги говорете за това, което интересува другите.
6. КАК ДА СТАНЕ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО НА ХОРАТА
«Направи на ближния си това, което искаш на ближния си да ти стори». - Исус от Назарет.
"Говори с хората за себе си и те ще слушат часове." Бенджамин Дизраели.
Ако сме толкова презряни, за егоистични, че не можем да излъчваме някакво щастие и да правим честен комплимент, без да се опитваме да получим нещо вместо това; Ако душите ни са толкова малки, ще отидем на неуспех, на заслужен провал.
ПРАВИЛО 6
Накарайте другия човек да се чувства важен и да го правите честно.
Трета част
Накарайте другите да мислят като вас
1. -ТЕ НЕ Е ВЪЗМОЖНО ДА ПОЛУЧИТЕ ДИСКУСИЯ
„Ако спорите и се биете и противоречите, понякога можете да постигнете триумф; но това ще бъде празен триумф, защото никога няма да постигнете добрата воля на противника. "- Бенджамин Франклин.
„Омразата никога не се преодолява от омраза, а от любов“, и едно недоразумение никога не свършва благодарение на дискусия, но благодарение на такт, дипломация, помирение и искрено желание да се оцени гледната точка на другите. -Buddha.
Когато човек крещи, другият слуша. Когато двама души викат, няма комуникация, само шум и лоши вибрации ».
ПРАВИЛО 1
Единственият начин да спечелите от дискусията е да го избегнете.
2.-СИГУРНО СРЕДСТВО ЗА ЗАСИЛВАНЕ НА ВРАЩИ ... И КАК ДА ИЗБЕГНЕТЕ
"Хората трябва да бъдат научени така, сякаш не са научени, и да предлагат неща, които са игнорирани, сякаш са били забравени." - Александър Поуп.
- Не можеш нищо да научиш на никого; можете само да му помогнете да го открие вътре в себе си. ”- Галилео Галилей.
Никога не започвайте с обявяване: "Ще ви покажа такова и такова." Не е наред Това е равносилно на казаното: „Аз съм по-жив от теб. Ще му кажа една или две неща и ще си променя мнението ”. Това е предизвикателство. Той събужда опозицията и кара слушателя да се бори с вас, преди да започне да говори.
Ако смятате да докажете нещо, не познавате никого. Направи го тънко, с такова умение, че никой не мисли, че го правиш.
Той никога няма да е в беда, ако признае, че може да греши. Това ще спре всички дискусии и ще даде на другия човек желанието да бъде толкова справедливо и точно както вие сте. Това ще го накара да признае, че и той може да греши.
Когато грешим, понякога го признаваме за себе си. И ако знаем как да ръководим, с нежност и такт, можем да го признаем на другите и може би ще се гордеем с нашата откровеност и спокойствие в такъв случай. Но това не е случаят, когато друг човек се опитва да ни удари в гърлото с неприятния факт, че не сме прави.
ПРАВИЛО 2
Показвайте уважение към мненията на другите. Никога не казвайте на човек, че грешите.
3.-Ако сте грешка, приемете
"Борбата никога не се постига достатъчно, но постигането се постига повече от очакваното."
Кажете за себе си всички унизителни неща, които другият знае или означава, или възнамерява да каже, и да ги каже, преди да е имал възможност да ги формулира, и ще премахне причината за говорене.
Има известна степен на удовлетворение от това да имаме смелостта да признаем собствените си грешки. Той не само почиства въздуха на вината и защитата, но често помага за решаване на проблема, създаден от грешката.
Всеки глупак може да се опита да защити грешките си - и почти всички глупаци правят - но той е над другите, и той приема чувство на благородство и екзалтация, които признават собствените си грешки.
ПРАВИЛО 3
Ако грешите, признайте го бързо и категорично.
4.-ЕДНА КАКВО НА МЕД
- Една капка мед лови повече мухи, отколкото галон от жлъчката. - Авраам Линкълн.
Никой не обича да променя мнението си. Невъзможно е да принуди някой да се съгласи с теб или с мен. Но е възможно да водим другия човек към него, ако сме нежни и мили.
ПРАВИЛО 4
Започнете по приятелски начин
5.-ТАЙНА НА СОКРАТ
"Не отговор", казва професорът, е изключително трудно преодоляване. Когато човек е казал "Не", цялата гордост в неговата личност изисква той да бъде в съгласие със самия себе си.
Когато говорите с някого, не започвайте с обсъждане на неща, в които има различия между двете. Започнете с маркиране и продължете да подчертавате нещата, които сте съгласни. Продължавайте да подчертавате - ако е възможно - че двете са склонни към един и същ край и че единствената разлика е методът, а не целта.
Нека друг човек каже „Да, да“ от самото начало. Избягвайте, ако е възможно, да казвате "Не".
Следващият път, когато искаме да кажем на някой, който е сгрешил, да си спомним стария Сократ и да зададем един добър въпрос, въпрос, който дава отговор: "Да, да".
ПРАВИЛО 5
Накарайте другия да каже "да, да" веднага.
6.-КЛАПАНА ЗА БЕЗОПАСНОСТ КЪМ ЖАЛБИ ЗА АДРЕС
«Ако искате да имате врагове, преодолейте приятелите си; Ако искаш да имаш приятели, нека приятелите ти да те бият. ”- La Rochefoucauld.
Почти всички ние, когато се опитваме да привлечем другите към нашия начин на мислене, говорим твърде много. Продавачите, особено, са пристрастени към тази скъпа грешка.
Оставете другия да говори. Тя знае повече от нас за бизнеса и проблемите си. Нека му зададем въпроси. Нека му обясни няколко неща.
Истината е, че дори нашите приятели предпочитат да ни разкажат за своите дела, преди да ни чуят да говорим за нашите.
ПРАВИЛО 6
Оставете другия да говори най-много.
7. КАК ДА ПОЛУЧИМ СЪТРУДНИЧЕСТВО
"Човек трябва да бъде научен, сякаш не е бил преподаван, и да предложи неизвестното като забравено." - Александър Поуп.
"Причината, поради която реките и моретата получават почит към стотици потоци на планината, е, че те остават под тях. Така те могат да царуват над всички планински потоци.
По същия начин, под тях е поставен мъдрецът, който желае да бъде над хората; този, който иска да бъде пред тях, стои зад него. По този начин, въпреки че мястото им е над хората, те не усещат тежестта му; въпреки че мястото им е пред тях, те не го приемат като обида. ”- Лао Цзе.
Никой не обича да чувства, че искаш да го принудиш да купи или направи нещо. Всички ние предпочитаме да вярваме, че купуваме това, което искаме, и прилагаме идеите си. Ние обичаме да бъдем консултирани относно нашите желания, нашите нужди, нашите идеи.
ПРАВИЛО 7
Нека другият човек почувства, че идеята е нейна.
8.-ФОРМУЛА, КОЯТО ЩЕ ВИ ПОЛУЧИ ЧУДЕСНО
"Вие си сътрудничите ефективно в разговора, когато покажете, че смятате, че идеите и чувствата на другия човек са толкова важни, колкото и вашите собствени." - Джералд С. Ниренберг.
Не забравяйте, че другият човек може да е напълно погрешен. Но тя не вярва в това. Не го цензурирайте. Всеки глупак може да го направи. Опитайте се да го разберете. Само проницателни, толерантни, изключителни хора се опитват да продължат по този начин.
Има причина, поради която другият човек мисли и продължава, както го прави. Открийте тази скрита причина и ще имате ключа към вашите действия, може би вашата личност. Честно, опитайте се да се поставите в обувките на другия човек.
Ако трябваше да си кажеш: «Какво би си помислил; Как бих реагирал, ако бях на негово място? ”Той щеше да спести много време и раздразнение, защото„ като се интересува от причините, е по-малко вероятно ефектите да ни разочароват ”.
Утре, преди да помолите някой да изгори огън или да закупите вашия продукт или да допринесете за любимата си благотворителност, защо не затворите очи и се опитате да видите всичко от гледната точка на другия? Запитайте се: Защо този човек ще иска да го направи? Вярно е, че това ще отнеме време; Но това ще ви помогне да постигнете приятели и да получите по-добри резултати, с по-малко триене и по-малко работа.
ПРАВИЛО 9
Опитайте честно да виждате нещата от гледна точка на другия.
9. - КАКВИ ВСИЧКИ ИСКАТЕ
Не бихте ли искали да имате магическа фраза, която да попречи на дискусиите, да елиминира лошите чувства, да създаде добра воля и да я изслуша внимателно? Да? Е, ето го.
Започнете с думите: „Не мога да ви обвинявам, че чувствате начина, по който се чувствате. Ако бях на негово място, няма съмнение, че ще се чувствам по същия начин ». Една такава фраза ще смекчи най-свадливия човек на света. И вие
ПРАВИЛО 9
Покажете симпатия към идеите и желанията на другия.
10.-A CALL, КОЙТО НЕ НУЖДАВА ВСИЧКИ
Обикновено хората имат две причини да правят едно нещо: една причина, която изглежда добра и достойна, а другата - истинската причина. Всеки си мисли за истинската си причина. Няма нужда да се настоява за това. Но всеки, тъй като ние сме идеалисти по сърце, искаме да мислим за причините, които изглеждат добри. Така че, за да модифицираме хората, нека се обръщаме към най-благородните им мотиви.
Хората са честни и искат да отговорят на своите задължения. Изключенията от това правило са сравнително малко и аз съм убеден, че индивидът, който е склонен да се пазари, ще реагира благосклонно в почти всички случаи, ако бъде принуден да чувства, че се счита за честен, праведен и справедлив човек.
ПРАВИЛО 10
Обжалване на най-благородните мотиви.
11.-ASI е направено в киното и на телевизията.
Това е времето на драматизацията. Не е достатъчно да се каже една истина. Трябва да го направите ярък, интересен, драматичен. Киното го прави; телевизията го прави. И вие също ще трябва да го направите, ако искате да привлечете вниманието.
Идеите могат да бъдат драматизирани в бизнеса или във всяка друга сфера на живота.
ПРАВИЛО 11
Драматизирайте идеите си.
12.-КОГАТО ВСИЧКО ДРУГО ДАВА ВИЕ РЕЗУЛТАТ, ПОСЕТЕТЕ ТОВА
Желанието да се отличава! Предизвикателството! Хвърли ръкавицата! Непогрешимо средство за привличане на хора от характера.
Това обича всеки, който триумфира: играта. Възможността да изразите себе си. Възможността да покажеш какво си струва, да се откроиш, да спечелиш. Това е, което привлича пешеходните състезания. Желанието да се отличава. Желанието да се чувстваш важно.
ПРАВИЛО 12
Освободете, с такт, приятелско предизвикателство.
Четвърта част
Бъдете лидер: как да промените другите, без да ги обиждате или да предизвиквате недоволство
1.-АКО ТРЯБВА ДА НАМЕРИТЕ ДЕФЕКТИ, ТОЗИ Е НАЧИН НА ЗАПОЧВАНЕ
Да започнем с похвала е да правим като зъболекар, който започва работата си с новокаин. Пациентът получава цялата необходима работа, но лекарството вече десенсибилизира болката.
ПРАВИЛО 1
Започнете с похвала и искрена благодарност.
2. КАК ДА КРИТИКАТИРАМ И НЕ ИЗПОЛЗВАТЕ ИТ
Непрякото насочване на вниманието към грешките създава чудеса за чувствителните хора, които могат да се противопоставят на пряка критика.
ПРАВИЛО 2
Обръщайте внимание на грешките на другите индиректно.
3.-РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ВАШИТЕ ГРЕШКИ
Не е толкова трудно да се слуша връзката на собствените грешки, ако този, който го прави, започва смирено да признава, че и той е далеч от съвършенството.
ПРАВИЛО 3
Говорете за собствените си грешки, преди да критикувате тези на другите.
4. - НЯМА ЕДНО ЖЕЛАНИЕ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ
Недоволството, причинено от насилствен ред, може да продължи дълго време, дори когато е дадена заповед за коригиране на очевидно лоша ситуация.
Задаването на въпроси не само прави поръчките по-приемливи, но често стимулира креативността на човека, когото питате. Хората са по-склонни да приемат заповед, ако са взели участие в решението, от което произтича заповедта.
ПРАВИЛО 4
Задавайте въпроси, вместо да давате нареждания.
5.-ДОПУСКАЙТЕ ДРУГАТА ЛИЦА ДА СЪХРАНЯВАТ ПРЕСТИЖА
- Нямам право да казвам или да правя нищо, което да намалява човека преди себе си. Не е важно какво мисля за него, а какво мисли за себе си. Да се нарани човек в неговото достойнство е престъпление. ”- Saint Exupéry.
Спаси престижа! Колко важно, колко жизнено важно е това! И колко малко от нас спират да мислят за това! Ние потъпкваме чувствата на другите, да следваме пътя си, да откриваме дефекти, да заплашваме, да критикуваме дете или служител пред другите, никога да не мислим, че наранихме гордостта на ближния си.
И няколко минути мислене, една или две думи на внимание, автентично разбиране на отношението на другия човек ще допринесе силно за облекчаване на раната.
ПРАВИЛО 5
Оставете другия да спаси собствения си престиж.
6. КАК ДА СТИМУЛИРАМ ХОРАТА КЪМ ТРИУМФА
„Хвала е като светлината на слънцето за човешкия дух; без него не можем да процъфтяваме и да растеме. И все пак, въпреки че почти всички от нас са винаги готови да се приложат към езическия и студен вятър на критика, ние винаги чувстваме известно нежелание, когато става въпрос за даване на нашата съседка на топлата светлина на похвала. ”- Джес Лейр.
«Възможностите изчезват под критика; те цъфтят под стимула. ”- Дейл Карнеги.
Всеки обича да бъде възхваляван, но когато похвалата е специфична, тя се признава за искрена, а не нещо, което може да каже другият човек, само за да ни накара да се чувстваме добре. Нека си спомним: ние всички се стремим към признателност и признателност и можем да направим почти всичко, за да го постигнем. Но никой не иска лъжи и ласкателства.
ПРАВИЛО 6
Бъдете топли в одобрението си и щедро в хвалението си.
7.-ПРЕКЪСВАЙТЕ СЪДЪРЖАНИЕТО И СЪДЪРЖАНИЕ
«Вземи силата, ако не я имаш». - Шекспир.
Ако искате човек да се подобри в определен смисъл, пристъпете така, сякаш тази особеност е една от най-важните ви характеристики.
ПРАВИЛО 7
Дайте на другото лице добра репутация, за да се интересувате от неговото поддържане.
8. -ПОСТАВЯТЕ ГРЕШКИ, ЛИЧНИ ЗА КОРЕКЦИЯ
Нека кажем на дете, съпруг или служител, че той е глупак в определени неща, че няма никакви зестра, за да ги прави, че ги върши погрешно и ние ще унищожим всеки стимул да се опитаме да се подобрим.
Но ако използваме обратната техника; ако сме либерални по начина, по който насърчаваме; ако правим нещата лесни за изпълнение; Ако дадем на другия човек да разбере, че имаме вяра в способността им да го правят, ще го видим да практикува до сутрешните зори, за да преодолее.
ПРАВИЛО 8
Насърчавайте другия човек. Направете грешките лесни за коригиране.
9. -ПРИЛОЖЕТЕ, ЧЕ ДРУГИТЕ ЛИЦА се чувстват удовлетворени от това, което искате
Например, вместо да даваме суха поръчка като тази: "Джон, утре, клиентите ще дойдат и искам депозитът да бъде чист, така да бъде, подредете стоката спретнато и почистете брояча", можем да изразим същото като покажем ползите, които Джон ще стигне до там, ако изпълни работата си: «Хуан, имаме работа, която ще трябва да направим, и ако се направи сега, няма да се налага да се тревожим за това по-късно. Утре ще доведа някои клиенти, за да им покажа удобствата.
Бих искал да ви покажа депозита, но той не е представителен. Ако можете да я измиете, подредете стоката добре и почистете брояча, това ще ни накара да изглеждаме по-ефикасни и ще направите своята част, за да дадете на нашата компания добър имидж ”.
ПРАВИЛО 9
Уверете се, че другият човек се чувства удовлетворен от това, което предлагате.
Какво мислите за книгата? Какво ви е довело? Благодаря за коментара!
