Редовно поведение: в какво се състои, типове и примери

Редовният канал е средство, чрез което хората в организацията комуникират, за да предават разпоредби, заповеди, искания, лозунги, претенции и доклади. Трябва да се помисли добре какви проводници се използват за изпълнение на различните задачи: използването на неподходящ канал може да доведе до негативни последици.

Сложните съобщения изискват редовни, по-богати канали, които улесняват взаимодействието, за да се гарантира яснота. В тази мрежа, известна като комуникация, мениджърът става връзка. Решенията и нарежданията протичат нагоре, надолу или настрани, в зависимост от позицията на мениджъра в комуникационната мрежа.

Добрият мениджър трябва да вдъхновява, насочва и организира ефективно своите служители, а за това най-добрите инструменти са устната и писмената дума. За да има добър поток от информация и за мениджъра да управлява своите служители, трябва да има ефективен редовен канал.

От какво се състои?

В една организация, информацията се движи нагоре, надолу и отстрани. Този поток от информация е известен като комуникация. Редовните канали се отнасят до начина, по който тази информация се движи в рамките на организацията и с други организации.

Важен елемент от комуникационния процес е механизмът за обратна връзка между ръководството и служителите.

С този механизъм служителите информират мениджърите, че са разбрали задачата. От друга страна, мениджърите дават на служителите коментари и индикации за тяхната работа.

важност

Прекъсването на редовния канал води до неефективен поток от информация: служителите не знаят какво очаква от тях, не са информирани какво се случва в компанията.

Това ще ги накара да подозират причините за всяка промяна в компанията. Освен това, без ефективна комуникация, служителите стават по-подкрепящи от своя отдел, отколкото от дружеството, което засяга тяхното вземане на решения и производителността.

В крайна сметка това също вреди на общите цели на организацията. Следователно, за да може една организация да функционира ефективно, един добър мениджър трябва да може да съобщава на своите служители какво се очаква от тях.

Трябва също така да се уверите, че служителите са запознати с политиките на компанията и с всички бъдещи промени.

Ето защо, мениджърите трябва да въведат ефективен редовен канал за оптимизиране на производителността на работниците, за да се гарантира правилното функциониране на организацията.

тип

Официални редовни канали

Официалният редовен канал предава информация като цели, политики и процедури на организацията. Съобщенията в този вид редовни тръбопроводи следват верига от команди.

Това означава, че информацията преминава от мениджър към подчинени, а те от своя страна предават информацията на следващото ниво на персонала.

Неформални редовни тръбопроводи

Винаги има неформална комуникационна мрежа в рамките на официална работна среда. Строгата йерархична формална комуникационна мрежа сама по себе си не може да функционира ефективно. Следователно извън тази мрежа има друг редовен канал.

Въпреки че този вид редовен канал може да прекъсне командната верига, добрият мениджър трябва да намери точен баланс между официалните формални и неформални канали.

Неофициални редовни канали

Понякога комуникацията, която се осъществява в една организация, е междуличностна. Въпреки че протоколите от срещата могат да бъдат тема на дискусия сред служителите, спортните, политическите и телевизионните програми също са част от техните разговори.

Неофициалният редовен канал в една организация е като "клуб". Чрез клуба се разпространяват слухове. Участниците в клуба формират групи, което се превръща в приятелства извън организацията.

Информацията, която циркулира в клуба е много преувеличена и може да причини ненужна тревога на служителите. Добрият мениджър трябва да има достъп до информацията, която се разпространява в този редовен неофициален канал и трябва да предприеме положителни стъпки, за да предотврати изтичането на невярна информация.

Лице в лице

Личната комуникация е един от най-ефективните редовни канали, които могат да се използват в рамките на дадена организация.

Физическото присъствие, тонът на гласа и изражението на лицето помагат на получателите на посланието да го тълкуват по-добре.

Това е най-добрият канал за използване в сложни или емоционално заредени съобщения. Тя позволява взаимодействие между говорителя и получателите, за да се изясни всяка неяснота.

Телефонна комуникация

Трябва да се използва обикновен телефонен комуникационен канал, когато частно или по-сложно съобщение трябва да бъде предадено на отделна или малка група.

Някои хора в дадена организация могат да изберат да използват този канал, за да спестят време и усилия за координиране на среща лице в лице.

Електронна комуникация

Редовните канали за електронна комуникация покриват платформите на електронна поща, интернет, интранет и социални мрежи.

Това е по-малко личен метод за комуникация, но е ефективен. Когато се използва този канал, трябва да се внимава ясно да се създават съобщения и да се избягва използването на сарказъм и намеци, освен ако съобщението не го изисква специално.

Писмени съобщения

Писмената комуникация трябва да се използва, когато дадено съобщение, което не изисква взаимодействие, да бъде съобщено на служител или група.

Политики, писма, бележки, наръчници, предупреждения, известия и реклами са всички съобщения, които работят добре за този обикновен канал.

Примери

- Пример за официален официален канал е бюлетинът на компания, която предоставя на служителите и клиентите ясна представа за целите и визията на компанията.

- Прехвърлянето на информация с меморандуми, доклади, инструкции и срещи, програмирани в командната верига, също са официални редовни канали.

- Официалните редовни канали са бизнес план, проучване на удовлетвореността на клиентите, годишни доклади, срещи за преглед.

- Пример за неформален редовен канал е времето за обяд в кафенето или столовата на организацията. Тук, в спокойна атмосфера, се насърчават дискусиите между служителите.

- Мениджърите, които преминават през завода и офисите, възприемат приятелско отношение за справяне със запитванията на служителите, също са примери за редовни неформални канали.

- кръговете за качество, работата в екип и различните програми за обучение са извън командната верига; следователно те попадат в категорията на неформалните редовни тръбопроводи.

- Социалните събирания сред служителите са примери за редовни неофициални канали.