Вътрешни и външни връзки с обществеността на една компания
Вътрешните и външните връзки с обществеността на една компания са отговорни за предоставяне на комуникационна подкрепа на компанията, която да я проектира на националния и международния пазар. Неговата цел е да управлява, насърчава и поддържа отлична комуникация вътре и извън организацията, за да гарантира публичен имидж на високо ниво.
Добрата комуникация между служителите и компанията създава благоприятен организационен климат, където работата ще бъде приятна. Това ще бъде пряко или косвено отразено в имиджа на компанията по позитивен начин. Комуникацията с външната общественост е жизнено значение на организацията по отношение на идентичността, имиджа, репутацията и доверието.
Въз основа на тези отношения компанията ще получи профил, който ще отвори вратите за нови преговори. И в двата случая е важно да се развият отлични отношения между хората.
Ако някой се чувства уважаван и взел под внимание, той ще демонстрира лоялност и ангажираност, което ще допринесе за постигането на целите на организацията.
Като се вземат предвид принципите на комуникация, интеграция и работа в екип, вътрешните и външните връзки с обществеността на една компания изграждат основите, които ще позволят на организацията да укрепи, развие и разшири търговската си дейност.
Въпреки това, за да се възползват максимално от взаимоотношенията и да се насърчат положителните връзки между двете групи, е необходимо да се дефинира ясно функцията на всяка от тях. Ако тези роли не са ясни, могат да възникнат сериозни проблеми, включително конкуренцията между техните членове.
Вътрешни връзки с обществеността
Вътрешните връзки с обществеността са тези, които са насочени към укрепване на връзките между компанията и нейните служители, улесняване на добра комуникационна среда и укрепване на ценностите във всяка от извършваните дейности.
Неговата цел е да сформира бизнес екип, в който всички служители на компанията - от директора до най-нископоставения служител - се съгласуват като консолидирана група. В една компания приоритет са неговите работници.
Основни функции
- Структура на масивна и ефективна комуникационна мрежа. Интранетът е добър вариант, тъй като създава вътрешна мрежа от лесен и бърз достъп. Също така е целесъобразно да използвате видеоконференцията, в случай че трябва да се свържете с хора от отдалечени клонове.
- Организиране и провеждане на дискусионни групи, където хората се срещат доброволно, за да обсъждат въпроси, свързани с функционирането на компанията или с нуждите на групата. Тя включва също така повдигане на повдигнатите въпроси към съответния отдел и наблюдение на тяхното решаване.
- Планирайте развлекателни дейности с интегрирането на няколко отдела: празнуване на рождени дни, спортни събития и др.
- Организиране на семинари или мотивационни разговори за личностно израстване.
- Прилагане на пощенска кутия с мнения или предложения, които трябва периодично да се преразглеждат, за да се получи информацията, да се потвърди и да се предаде на съответния отдел.
- Подготовка и разпространение на информационни материали като списания, брошури или билбордове. Поддържайте подробен отчет за извършените дейности.
Основни принципи на вътрешните връзки с обществеността
слушам
Цялата комуникация повдига знамето: слушайте. Това е от ключово значение за програмите за връзки с обществеността, за да постигнат очаквания успех.
Част от задачата е да се внимава какво казват хората, които работят в компанията. Те са тези, които всеки ден отговарят за работата си; следователно, да ги слушате е да чуете самата компания.
Това трябва да се разшири и до това, което не се казва, до това, което чрез срамежливост или страх не се изразява. Ето защо във вътрешните връзки с обществеността е важно да се проучат, да се зададат и да се потърсят предложения, за да се разбере напълно ситуацията и персонала.
дял
Важно е всички да бъдат информирани за предстоящите планове, стартирания и събития, както и за постигнатите успехи в извършваните дейности.
Служителите трябва да получават информацията директно от компанията. Вътрешните връзки с обществеността трябва да гарантират, че целият персонал е осведомен за случващото се в компанията; това ще избегне възможно погрешно тълкуване на всеки факт.
Отчитането не изпраща лавина от имейли; това ще създаде ефект, противоположен на желаното. Хората няма да ги прочетат и ще бъдат неинформирани. Препоръчително е да издавате периодичен бюлетин с връзки, предлагащ възможност да не участвате.
интегрират
Успехът, постигнат с връзките с обществеността във вътрешната сфера, е пряко свързан със степента на интеграция, постигната с всички, които са свързани с дейността.
Когато хората са интегрирани, те чувстват, че са част от цялото и са готови да участват при поискване. За да се постигне това, трябва да се включат различни дейности, където се признава не само успеха на компанията, но и на служителите.
Част от работата на вътрешните връзки с обществеността е да се проектира компанията като единен фронт, който работи в хармония към определена посока. Това може да се постигне само ако се създаде работен екип, в който между отделите има атмосфера на сътрудничество.
уча
Всички преживявания са учене. Тези, които дадоха положителни резултати, трябва да се използват за консолидиране на силните страни на групата и компанията. Тези, които не отговарят на очакванията, трябва да бъдат преориентирани, за да бъдат превърнати в бъдещи силни страни.
Вътрешните връзки с обществеността трябва да вземат под внимание факта, че иновациите и творчеството са ключът към непрекъснатото поддържане на очакванията на всички преди следващата стъпка. Тук може да възникне страхът от неуспех, защото всяка новост може да не е много добре приета или да не отговаря на очакванията, които са имали.
Обаче, който се учи да вижда неуспех от гледна точка на ученето, той не го вижда като неудобство, а като предизвикателство, което трябва да се преодолее. Ако нещо се обърка, идеята е да я разпознаете бързо и да се поучите от опита.
Бъдете последователни
Във вътрешните връзки с обществеността проектът е завършен и друг се ражда, това е като цикъл, който никога не свършва. Действията не могат да бъдат много спорадични, но не и прекомерни. Те трябва да бъдат планирани, за да се създадат връзки в рамките на фирмата, които са печеливши, като постигат съгласие с целите си.
За да се консолидират постигнатите постижения, е необходимо действията да се поддържат във времето, които са последователни. Това ще създаде доверие в персонала, те ще знаят, че това е добре организирана работа, а не евентуално.
Външни връзки с обществеността
Външните връзки с обществеността са отговорни за предприемане на действия, свързани с позициите, ценностите, насоките и действията на компанията към различни субекти и човешки групи, които правят живота в обществото.
Целта му е да популяризира компанията и да увеличи приходите си. Ето защо тя се стреми да развие ефективна комуникация между компанията и различните субекти, с които тя се отнася: клиенти, медии, промишленост, общност, правителство, финансови субекти, доставчици и широката общественост.
Тя се фокусира върху разпространението на новини за нови продукти, маркетингови стратегии, благотворителни събития, спонсорства, промоции и цялата тази информация на корпорацията, която може да се използва за популяризирането му.
Основни функции
- Изграждане на база данни с актуална информация от местни, регионални, национални и международни медии.
-Редактиране и производство на POP материали и каталози на продуктите или услугите, предоставяни от компанията.
-Да напишете информацията, която ще бъде изпратена до медиите за разпространение: съобщения за пресата, прегледи на събития и др.
- Заснемане на фотографски и аудиовизуални записи на провежданите събития.
- Проследяване на спазването на рекламните насоки или споразумения с медиите.
- Организиране на промоционални мероприятия на фирмата: конгреси, изложби, забавления.
-Редактиране и производство на институционални списания за рекламни цели.
-Организирайте посещения в компанията.
Важни аспекти на външните връзки с обществеността
убедителност
Комуникацията е изкуство и създава необходимостта там, където няма голямо изкуство. Убеждаването на клиент, правителствена агенция или медия да предприемат действия, които първоначално не са считали, е много важна функция на успешните външни връзки с обществеността.
В момента пазарът е станал много конкурентен. Много компании не разполагат с възможността да инвестират големи суми в големи рекламни кампании.
Действието на външните връзки с обществеността става по-актуално за ефективно и пряко влияние на обществото, което прави корпорацията по-добра позиция за своите продукти и марка.
Фокусирани върху клиента
Поддържането на пряка комуникация с клиентите ще позволи на бизнеса винаги да присъства в търговската среда. Редовните посещения в организациите не само ще заздравят връзките, но и ще знаят загрижеността, която имат.
Поради тази причина е препоръчително да отговорите на въпросите или проблемите, които могат да възникнат в най-кратки срокове, и да ги насочите ефективно.
Колкото по-добра е комуникацията с настоящите клиенти, толкова по-малко време ще бъдат необходими стратегии и време за спечелване на нови взаимно изгодни бизнес отношения.
Знаеш как да слушаш
Външните връзки с обществеността не трябва да се съсредоточават само върху култивирането на инструменти, за да се разпространи добре посланието, което е желано да достигне до другите, но и да се обмисли слушането.
Комуникацията е двупосочна, двете страни са важни в процеса и и двете имат важни аспекти. Оценявайки коментарите и давайки им възможност да знаят, че ви е грижа какво мислят другите, това е знак за успешни връзки с обществеността.
