Вилиямс Едуардс Деминг: Биография, принципи на качеството, приноси

Уилям Едуардс Деминг (октомври 1900 - декември 1993) е американски статистик, инженер, професор, консултант по мениджмънт и говорител, роден в Сиукс Сити, Айова, Деминг учи електротехника и след това завършва математическа физика.

Деминг помогна за разработване на техники за вземане на проби, които все още се използват в Бюрото за преброяване на населението и в Бюрото по трудова статистика на САЩ. Този учен е най-известен с работата си в Япония с японски бизнес лидери след Втората световна война.

Тази работа започва през 1950 г., като изнася лекция за това, което той нарича статистическо управление на качеството на продуктите. Мнозина в Япония го считат за едно от вдъхновенията за японското икономическо чудо, което се случило от 1950 до 1960 година.

През този период Япония се издига от пепелта и става втората по големина икономика в света, благодарение на процесите, повлияни от идеите на Деминг. Смята се, че то е оказало по-голямо въздействие върху японския бизнес, отколкото всеки друг, който не е японец. То едва започва да има широко признание в САЩ. UU. когато починал през 1993 г.

биография

През 1921 г. получава диплома по електроинженерство от университета в Уайоминг. През 1925 г. той получава магистърска степен по статистика от Университета в Колорадо и докторска степен по математическа физика от Университета в Йейл през 1928 г.

Учи с Уолтър Шухарт от Bell Telephone Laboratories. Теориите на статистиката за управление на Shewhart формират основата на работата на Деминг.

Работил е като математически физик в Министерството на земеделието на САЩ и е бил статистически съветник на Бюрото по преброяване на населението на САЩ.

През 30-те години Деминг се интересува от начините, по които статистическият анализ може да постигне по-добър контрол на качеството в индустрията.

През 1940 г. Деминг разработва няколко техники за вземане на проби. Той също така преподава статистически техники за контрол на процесите на работниците, занимаващи се с производство по време на Втората световна война.

Влияние на Деминг в Япония

През 1950 г. японските бизнес лидери го поканиха в Япония да преподава на мениджърите и инженерите на новите методи. Посланието беше: "Подобряването на качеството ще доведе до намаляване на разходите и увеличаване на производителността и пазарния дял".

Японските компании бързо възприеха методите си, които им помогнаха да доминират на пазарите в много части на света. Наградата на Деминг, създадена през 1951 г., се присъжда ежегодно на японските компании за контрол на качеството.

През 1960 г. Деминг е първият американец, награден с японския втори орден на свещените съкровища. Японците признават с тази награда своя принос за възраждането на тяхната индустрия.

Последни години

Едва през 80-те години идеите на Деминг бяха приети от американски корпорации, които се стремяха да се конкурират по-ефективно на световния пазар.

През 1987 г. е награден в САЩ. Националния медал за технологии. През 1993 г. той почина на 93-годишна възраст в дома си във Вашингтон.

Принципи на качеството според Деминг

Деминг е известен в световен мащаб с 14-те си принципа на качество:

Създайте постоянство на целта

Стремете се към непрекъснато подобряване на предлаганите продукти и услуги, като назначавате ресурси за покриване на дългосрочни изисквания, вместо просто да генерирате краткосрочна рентабилност с цел да бъдете конкурентоспособни, да останете в бизнеса и да предлагате работни места.

Новата философия

Приемете новата философия. Вече не можете да живеете с общоприетите нива на закъснения, грешки, дефектни материали и лоша изработка. Необходимо е да се трансформира западният стил на управление, за да се спре спада на индустрията.

Спрете да разчитате на проверка

Премахване на необходимостта от проверка като начин за постигане на качество. Вместо това трябва да гарантирате качеството на продукта. Трябва да се изискват статистически доказателства за осигуряване на качеството както в производствената област, така и в областта на закупуването.

Завършете с по-ниски ценови оферти

Завършване на практиката на възлагане на договори, основани единствено на цената. Изискват се индикатори за качество заедно с цената. Намалете броя на доставчиците за същия артикул, като елиминирате тези, които не отговарят на статистическите изисквания.

Целта е да се минимизират общите разходи, а не само първоначалните разходи, като се сведат до минимум измененията. Това може да бъде постигнато чрез наличието на един доставчик за всеки материал, с дългосрочни бизнес отношения на доверие и лоялност.

Потърсете проблеми непрекъснато

Постоянно подобряване на процесите на планиране, производство и обслужване. Потърсете проблеми непрекъснато да подобрявате всяка дейност на компанията, да подобрявате качеството и производителността и по този начин постоянно да намалявате разходите.

Обучение на работното място

Създаване на съвременни методи за обучение на работното място за всички, включително за управление, за оптимизиране на работата на всеки служител.

Ръководство на института

Това е, за да се помогне на хората да работят по-добре. Отговорността на мениджърите и надзорните органи трябва да се променя от преглед на чисти числа към качество. Чрез подобряване на качеството, тя автоматично ще подобри производителността.

Премахване на страха

Насърчавайте ефективната двупосочна комуникация, за да изгоните страха в организацията, така че всеки да може да работи ефективно и по-продуктивно.

Пречупете бариерите

Премахнете бариерите между различните посоки. Хората от различни области трябва да работят като екип, за да атакуват проблеми, които могат да възникнат.

Премахване на увещания

Елиминирайте използването на лозунги, плакати и увещания към работниците, като не изисквате дефекти и по-високи нива на производителност, без да осигурявате методи. Такива увещания само създават враждебни отношения. Повечето от причините за ниско качество и ниска производителност се дължат на системата.

Премахване на произволни числени цели

Премахване на стандартите за работа, които изискват квоти за работниците и числени цели за мениджърите. Тя трябва да бъде заменена от полезно ръководство, което помага да се постигне непрекъснато подобряване на качеството и производителността.

Позволете гордост за това, което е направено

Премахнете бариерите, които пречат на работниците и мениджърите да се гордеят с това, което правят. Това означава забрана на годишната квалификация за заслуги (оценка на изпълнението) и управление по цел.

Насърчаване на образованието

Прилагане на образователна програма и насърчаване на личното подобрение за всички. Това, от което организацията се нуждае, не са само добри хора, тя се нуждае от хора, които да се подобрят с образованието. Промоциите за такси ще се основават на знания.

Ангажираност и действие на висшето ръководство

Ясно се дефинира постоянният ангажимент на висшето ръководство за подобряване на качеството и производителността, както и задължението му да прилага всички тези принципи за качество. Не е достатъчно висшето ръководство да се ангажира с качеството и производителността; Те трябва да знаят за какво са се ангажирали, какво трябва да правят.

Вноските

Сред най-важните приноси на Уилямс Едуардс Деминг са анализът на вариациите, точките за управление на качеството или PDCA цикъла.

Едно от помещенията на Деминг беше следното: "При повишаване на качеството компаниите ще намалят разходите, както и ще повишат производителността и пазарния дял".

След въвеждането в практиката на предложенията на Деминг, японските компании като Toyota, Sony и Fuji успяха да постигнат международен успех, благодарение на качеството на своите продукти и конкурентоспособността на техните цени.

Приносът на Деминг варира от прилагането на статистическия контрол на процесите до подобряването на дизайна на нови продукти и услуги.

Систематично виждане на организациите

Деминг предполага, че всяка компания трябва да се разглежда като набор от вътрешни и външни взаимосвързани отношения, а не като група от отдели или независими процеси.

Когато всички връзки и взаимодействия работят в хармония за постигане на обща цел, бизнесът може да постигне огромни резултати: от подобряване на качеството на своите продукти и услуги, до повишаване на духа на една компания.

В книгата си " Новата икономика " (1993), д-р Деминг уверява, че целта на една организация трябва да бъде да създаде система, която осигурява ползи за всички заинтересовани: "Целта, която тук се предлага за всяка организация е, че всеки печели : акционери, служители, доставчици, клиенти, общество, околна среда, дългосрочно. "

Анализ на вариациите

В книгата си " Извън кризата " (1986) той споменава следното: "Централният проблем в лидерството и лидерството е липсата на разбиране на информацията в вариациите."

Според Деминг е от съществено значение мениджърите да могат да правят разлика между специални причини (специфични неуспехи в изпълнението на процеса) и общи причини за вариация (неуспех при проектирането на процеса).

Разграничаването на вида на изменението, както и разбирането на неговите причини и предсказване на поведението, е от съществено значение за изкореняване на неуспехите на процеса.

Седемте смъртоносни болести на управлението

Базирайки се на опита си в управлението на американските индустриалци, Деминг открил седемте смъртни болести на компаниите, които:

1.- Липса на доказателства за изпълнение на корпоративни цели.

2.- Акцентиране върху краткосрочните печалби и генерирането на незабавни дивиденти, изгубвайки от поглед дългосрочните стратегии.

Оценка на изпълнението, оценка на заслугите или годишен преглед

4. Мобилност на висшето ръководство.

5. Управление чрез изключително използване на наличната информация.

6.- Високи медицински разходи.

7. - Високи разходи за отговорност.

PDCA цикъл (колело Deming)

Цикълът PDCA, за неговото акроним на английски: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), е стратегия за непрекъснато подобряване на качеството, първоначално създадена от Walter A. Shewhart в средата на 1939.

Схемата PDCA обобщава стандартния цикъл, който трябва да бъде възпроизведен, както индивидуално, така и на организационно ниво: целта и методът на изпълнение са планирани, планът се прилага на практика, получените резултати се оценяват и, в случай на че целите не са постигнати успешно, при необходимост се предприемат коригиращи мерки.

Д-р Деминг пое задачата да насърчи прилагането на този цикъл през 50-те години, което позволи на моделните компании да преживеят постоянно и цялостно подобряване на качеството.

Качествено витло

Чрез анализа на мислите на компаниите, Деминг разработи оптимизирано предложение за проектиране на нови продукти и / или услуги, основано на следните стъпки.

1.- Дизайн на стоката или услугата.

2.- Тестване на продукта в лабораторията. Това включва предишен потребителски анализ и изпълнение на предварителни производствени тестове.

3.- Маркетинг на крайния продукт.

4.- Анализ след продажбата. Необходимо е да се проучи възприемането на крайния потребител и да се открият възможностите на продукта, за да се разшири спектърът на потребителите на пазара.

Цикълът продължава, като витло, отново и отново, непрекъснато подобряване на качеството, и с цел да се намали структурата на разходите на продукта по всяко време, за да се гарантира конкурентоспособността на доставките на рафта.

Общо управление на качеството

Един от най-значимите приноси на Деминг беше преосмислянето на концепцията за качество чрез тотално качество.

Това се определя като стратегия за управление на организацията, която има за цел да отговори на нуждите и очакванията на всички заинтересовани страни: служители, акционери и обществото като цяло.

Теорията за общото качество е обобщена в изпълнението на осем ключови принципа, които са описани по-долу: