Как да подобрим ефективната комуникация: 10 практически съвета

Ефективното лично общуване в организации и фирми е много важно за постигане на целите и развитие на лични взаимоотношения - най-сложните житейски предизвикателства, като значими социални взаимоотношения (майка / баща-деца, семейство, двойка, работа и др.) или напредъкът във вашата професионална кариера изисква правилно управление на комуникацията.

Независимо дали е устно или писмено, комуникацията не е проста задача. Добрата новина е, че способността за общуване може да се научи. Следвайки тези указания, ще се научите да подобрявате ефективната комуникация и скоро ще забележите промени на ниво приемливост, доверие и професионално развитие.

10 Стъпки за разработване на ефективна комуникация

1 - Не приемайте нищо за даденост

Много хора, особено в професионалната област, са убедени в комуникативното си превъзходство, притежавайки убеждения като:

"Аз съм добър комуникатор ... всички имат проблем."

"Моят начин на общуване не е проблем, а другите са тези, които не знаят как да слушат".

Да се посочат грешките на другите като оправдание за нашите проблеми е хобито номер едно на индивидуалистичните общества, разграничение, предложено от учения Милър през 19841.

Този комуникационен ефект, за който говоря, е ефект на приписване: тълкуване или обяснение, което се прави за причините, мотивите и причините за някакво събитие (включително вярвания, нагласи и поведение) или в други, или в индивида, който го прави.

Ученият Кели предположи, че ако човешките същества действат като учени, ние можем да поемем само такова приписване, ако в предложената конкретна ситуация2:

Когато сме с този човек, същото нещо се случва и с нас.
Този човек има същия проблем с повече хора.

Но поради причини, свързани с културата и ученето, ние не сме учени или цели, когато правим преценки за приписване.

Връщайки се към примера, най-простият и най-бърз е да обвиняваме другия за определен проблем, защо?

Позиция на потвърдителната тенденция: ние носим тази атрибутивна пристрастност, ако не търсим информация, която е извън нашето лично възприятие или ако припокриваме нашата преценка с тези на другите.

Това означава, че ако действаме като хора, вместо да действаме като учени, ние вероятно предполагаме, че грешката е на другия човек, дори ако е изпълнено само първото наблюдение, предложено от Кели.

Най-големият враг на ученето и личностното развитие е нашият начин на мислене. Ако смятаме, че сме съвършени и другите са лоши комуникатори, никога няма да помислим какво можем да подобрим.

Истината е, че всички ние имаме силни и слаби страни в различните аспекти на междуличностната комуникация. Няма нито един човек на планетата, който не трябва да работи, за да подобри комуникацията си, тъй като това е работа за цял живот, никога не трябва да намаляваме нашата охрана.

2 - Познай себе си

Представете си, че сте в групов контекст на работа или учене. Вероятно най-важното нещо за вас и групата е задачата. Но това е меч с две остриета.

Когато има задача да се изпълни, ние сме склонни да се съсредоточим върху нея и да извършим небрежност в отношенията с хората. Когато това е така, опитайте се да поддържате глобална визия за случващото се.

Тъй като повечето грешки в изпълнението на работата се дължат на лоша комуникация, се опитват да бъдат обективният глас на групата. Освен това в много случаи ще участвате в групови дискусии. Ако сте били наблюдател, ще знаете как да идентифицирате причината за конфликта, за да го разрешите.

4 - Слушайте, преди да говорите

В тясна връзка с предходната точка откриваме това явление. Със сигурност ще можете да идентифицирате няколко комуникационни ситуации в живота си, в които сте открили, че защитавате позицията си с меч.

Колкото по-важна е темата за нас, толкова повече ще се опитваме да вземем под внимание нашето мнение.

Това може да ни накара да не слушаме и да монополизираме дискурса или дори да се сблъскваме помежду си поради преобладаването на нашата гледна точка. Но в много случаи вашата гледна точка и тази на другите не е толкова противоположна, колкото изглежда на пръв поглед.

Ето защо, най-добрата стратегия за избягване на намирането в неудобни ситуации, които ни карат да си припомним разговора като провал, е да слушаме преди да говорим и да се опитаме да допринесем с кратки, но силно информативни аргументи по твърд начин.

5-Асертивност работи

Като средна точка между пасивност и агресивност в нашия комуникационен дискурс, намираме асертивност. Този термин, въпреки че идва от латинския език (утвърждаване на сигурността на нещо), е описан за първи път в детайли от Wolpe and Lazarus през 1958 година.

Асертивността се състои в това да утвърждаваме и уважаваме себе си, да казваме това, което мислим и мислим без страх от репресии, но винаги да го правим с елегантност и от позиция на максимално уважение.

Какво трябва да направя, за да бъда уверен?

Винаги казвайте истината, дали тя е положителна или отрицателна за вашия събеседник, без да го третирате с презрение или да изпращате болезнени послания. Асертивността предполага елегантност и уважение към другите.
Изпратете съобщението си ясно, сбито, бързо и силно. Асертивната комуникация не означава колебание. Когато става въпрос за ефективна комуникация, по-малко е винаги повече.
Говорете за това, което знаете, никога не се основавайте на обикновени спекулации или възприятия. Защо? Ако доверието ви като източник на информация е намалено, много вероятно е вашият събеседник да се възползва от това, да „изяде” вашите аргументи, като влезе в кръг от агресивно-отбранителна комуникация.
Поканете диалог, задайте въпроси и поискайте участие.
Слушайте активно своя събеседник. Активното слушане е комуникативно измерение, което е предимно невербално3. Вашето изражение на лицето и вашите потвърждаващи жестове ще посочат вашето мнение, без да говорите. Това е чудесен начин да запазвате думи и да изразявате себе си, докато слушате. Освен това, вие ще насърчите по-голямата комуникативна мотивация и интерес към вас като човек, с когото да споделяте гледни точки.

6 - Имате положително отношение

Всеки комуникативен акт между човешките същества съдържа тези два компонента.

Нагласите произтичат от нашите убеждения, чувства и намерения. Психологът Олпорт ги определя като умствени и неврологични нагласи, които са организирани от опита, който упражнява директивно или динамично влияние върху реакциите на индивида по отношение на всички обекти и всички ситуации, които им съответстват.

Ако анализираме това определение, виждаме, че в комуникативен акт нашите нагласи са толкова важни, колкото и нашето поведение. Във всяка комуникативна обмяна нашите нагласи винаги ще присъстват, предоставяйки информация на нашия събеседник.

Когато говоря за нагласите, имам предвид както тези, които имаме за нас, така и тези, които приемаме към другия човек, и двата вида нагласи са от изключителна важност

Ако отношението ви към себе си е отрицателно (ниско отношение към себе си), това ще бъде отразено във вашия начин на общуване, което прави вашата задача много по-трудна.

По какъв начин? Човек, който не е ценен и не желае достатъчно, ще предизвика същия ефект върху събеседника си и неговата надеждност ще бъде намалена.

Напротив, ако поддържате позитивни нагласи към себе си, бързо ще видите, че други ще имат по-голям интерес да чуят вашето мнение и да приемат вашите аргументи.

7-Адаптирайте се към събеседника си

Всичко общува: вие, вашият събеседник, предметът, моментът, мястото и пътя.

В зависимост от това какъв трябва да бъде контекстът, контекстът трябва да бъде адаптиран. Така работният разговор не е същият като разговор с приятели или семейство.

Във всеки случай най-важният аспект е човекът, с когото комуникирате. В тази посока Айнщайн каза: "Не разбираш нещо, освен ако не можеш да го обясниш на баба си."

8-Емпатия: Какво мисли събеседникът ми?

Вероятно задавате този въпрос много често, когато имате разговор. Ако е така, много добре. Емпатията е способността да се възприемат мислите, чувствата, емоциите и намеренията на друг човек.

Колкото по-добре познавате даден човек, толкова по-добре можете да съчувствате с тях и колкото повече свиквате да тълкувате какво може да се чувства или мисли другият човек, способността ви ще бъде по-добра.

Ако вашият събеседник смята, че съчувствате с него, той ще се чувства по-заинтересован и мотивиран от вашия разговор. Ето защо емпатията е мощен инструмент за комуникация. Интересно за другите, ще получите интерес.

Какво мога да направя, за да покажа емпатия в разговор?

Попитайте го дали вашите впечатления са правилни. По време на разговора се опитайте да познаете какво може да мисли или чувства другият. Когато имате груба идея, попитайте я индиректно като използвате изрази като "Изглежда, че .... Прав ли съм? "Или" Имам впечатлението, че ... ". Въз основа на отговора, който получавате, ще получите указания за интерпретиране на сигналите на този човек.
Обърнете внимание на външния вид на вашия събеседник: Не е напразно, че се казва, че очите са огледалото на душата. Погледът на човек ще ви каже как се чувства.
Емоционална реципрочност: Ако това, което искате, е за човека, с когото говорите, за да изразят емоциите си, започнете с това. Много е вероятно другият човек да се адаптира към вашето ниво на изразяване.

Тясно свързана с емпатията е концепцията за етично общуване. Това се отнася до отчитането на благосъстоянието на човека, с когото си взаимодействате, демонстрирайки чувствителността си към техните чувства и убеждения.

Ако човек се чувства разбран, той ще бъде по-отворен да ви изслушва и да ви изразява това, което наистина чувства

9-Наблюдение и активно слушане

Когато общуваме, всичките ни сетива могат да ни дадат много ценна информация. Като използваме чувството за слух като приоритет, получаваме само 45% от общата информация, предавана от нашия събеседник: тон на гласа, обем, ритъм и съдържание.

Останалите 55% от комуникативната информация могат да се възприемат чрез усещането за зрение3, но за тази цел ние трябва да се обучим и приучим да уловим тези ключове: изрази, жестове, позиция, дихателна честота, разстояние и т.н.

Когато слушаме нашия събеседник, трябва да свикнем да го правим активно, т.е. да извличаме максимална информация от заснет стимул: мислене, създаване на асоциации и интерпретации и т.н. В допълнение, един добър инструмент за мотивиране на вас чрез придружаване на вашата реч е да се правят малки помагания с думи или жестове.

10-Eye с комуникативни промени

Един от най-добрите начини да се научите ефективно да общувате е да се поправите и да поправите грешките си. Има някои комуникативни промени, които се срещат с висока честота във всички комуникативни обмени:

Изкривяване : състои се от частично или субективно тълкуване на информацията, предавана от нашия събеседник. Когато слушаме, ние трябва да се позиционираме в референтната рамка на лицето, говорещо и да се опитаме да изолираме нашите, въз основа на нашия опит и учене. Всеки човек е свят.
Пропускане : като се има предвид, че човешкият капацитет за внимание е ограничен, ние обикновено губим част от информацията, предадена от нашия събеседник. Това може да попречи и обезкуражи човека, с когото говорите. Опитайте се да модулирате вниманието си, за да се уверите, че помните важната информация и филтрирайте най-малкото подходящо. За да знаем какво е важно, трябва да погледнем невербалния език на нашия събеседник, който ще подчертае това с по-голямо емоционално съдържание.
Обобщение : тази промяна, за разлика от предишните, се отнася до вашите комуникативни съобщения в отговор на тези на вашия събеседник. Ние сме склонни да обобщим конкретна ситуация на "винаги, никога, всичко, нищо и т.н." Опитайте се да избягвате да използвате тези изрази, като обобщавате конкретни случаи, в които човекът, с когото говорите, ви предава. Защо? Това ще предизвика усещане за неразбиране във вашия събеседник, което ще доведе до отхвърляне и разочарование към вас.

И какво правите, за да установите ефективна комуникация с другите? Вашият опит ще ни помогне да имаме други мнения и читатели. Благодарим Ви!