Асертивна комуникация: 15 ефективни техники (с примери)

Асертивната комуникация е способността да се уважават другите и да се уважават от другите въз основа на вербален, невербален език и отношение.

Ясна дефиниция е: "изразете вашите мнения, вкусове, желания или претенции за правата си, като същевременно зачитате правата на другите."

Важно е да развиете асертивна комуникация, тъй като ще видите положителни ефекти за вашето физическо и емоционално здраве. Някои примери за ползите му са:

Ще намалите стреса.
Ще подобрите своите социални и лични умения.
Вие ще контролирате импулси или ярост по-добре.
Подобрете самочувствието си
По-добре разбираш емоциите си.
Уважавате себе си и печелите уважението на другите.
Вие създавате печеливши ситуации.
Усъвършенствате уменията си за вземане на решения.
Вие получавате лично и удовлетворение от работата.

Тъй като самоувереността се основава на взаимно уважение, тя е ефективен стил на общуване с хората около вас.

Ако сте самоуверен, вие показвате уважение към себе си, защото можете да защитавате собствените си интереси и да изразявате чувствата и мислите си.

От друга страна, също така показва, че сте наясно с правата на другите и че сте готови да разрешавате конфликти.

Важното е не само това, което казвате, но и повече, как го казвате. Асертивната комуникация ви дава възможност да изпратите послание ясно и с уважение.

Ако общувате твърде пасивно или твърде агресивно, вашето съобщение може да бъде загубено или просто да не бъде взето под внимание от другите.

Ето защо, научете комуникационни техники, които ви позволяват да уважавате себе си, е от съществено значение за постигане на целите си и да се чувствате добре за себе си.

Как са упорити хора?

Ако сте уверен, ще имате следните характеристики:

Чувствате се свободни да изразявате своите мисли, желания и чувства.
Вие сте в състояние да инициирате и поддържате приятни отношения с хората.
Вие знаете правата си.
Вие имате контрол над вашите импулси и гняв. Това не означава, че вие потискате емоциите си, но можете да ги контролирате и изразявате правилно.
Вие сте в състояние да сключите договори с други хора.
Вие отчитате вашите нужди и тези на другите.

Стилове на комуникация

Стиловете на комуникация могат да се класифицират в:

Агресивна комуникация

Това е стил, при който правата на другия не се спазват и се използва вербален и невербален насилствен език.

Характеристиките на този стил са: предизвикателен външен вид, разрушителна критика, тон на гласа, твърде силен, жестоки жестове, прекалено силно вдигнете ръцете си, насочете пръста си ...

Пасивна комуникация

Това е стил, в който правата на себе си не се спазват и става дума за удовлетворяване на другите. Неговите характеристики са: погледнете надолу, не давайте лично мнение, направете нещо против собствената си воля, винаги казвайте „да“ и т.н. Това може да доведе до стрес, негодувание, виктимизация или отмъщение.

Асертивна комуникация

Това е стил, в който уважаваме правата на другия човек и в същото време сме наясно с нашите.

Учене на асертивна комуникация

1-Оценете стила си

Важно е да разберете какъв стил на комуникация имате, преди да започнете да го променяте.

Защитавате ли правата си? Казвате ли да, въпреки че нямате време? Бързо ли обвиняваш другите?

Ако имате агресивен стил, ще знаете, че трябва да сте по-приятни, за да говорите и да слушате повече. Ако е пасивно, ще трябва да потвърдите и да съобщите вашите мнения повече.

2-Използвайте фрази с „аз“

Използвайте фрази с „аз” потвърждава вашите мнения, желания и права.

Освен това, вие ще дадете възможност на другите да знаят какво мислите, без да звучи така, сякаш обвинявате: "Не съм съгласен" вместо "вие грешите".

3 - Научете се да слушате

Да бъдеш добър комуникатор включва да знаеш как да слушаш добре и да си добър слушател, да поддържаш отворено отношение към посланието на човека.

Поддържайте контакт с очите, слушайте с интерес и контролирайте собствените си емоции и мисли, за да избегнете реакции, защити, обяснения или прекъсвания.

Това не означава, че сте съгласни с това, което друг човек казва, но знайте какво казва другият.

Пример: когато говорите с някого, изчакайте, докато завършите изреченията си, преди да отговорите.

4-Потърсете споразумения

Това е умение, което е свързано с преговорите. Става дума за постигането на печеливши споразумения, избягвайки крайни позиции, в които само някой печели или губи.

Например: постигане на споразумение с партньора си за почистване на кухнята, докато той / тя почиства банята.

5-Определете вашите нужди и се стремете да ги удовлетворите

Не очаквайте някой да разпознае това, от което имате нужда, може да чакате вечно.
Разберете, че за да се възползвате от пълния си потенциал, трябва да задоволите нуждите си.
Намерете начин да задоволите нуждите си, без да жертвате тези на другите.

6-Противоположно. Научете се да казвате не

Ако някой настоява, че правиш нещо, което не искаш (което често се случва, например с търговци), можеш директно да кажеш "не", без да се чувстваш виновен, да даваш извинения или обяснения.

Пример: Не, благодаря, нямам нужда от този продукт / услуга. Благодаря за отделеното време. Довиждане.

7-Използвайте невербален език

Комуникацията не е само вербална. Всъщност има споразумение, че повече от 80% от съобщението е невербално.

Поддържайте контакт с очите (без да гледате), прави позиция, използвайте ръцете си и говорете ясно.

В тази статия можете да намерите други признаци на невербален език.

8-Контролни емоции

Въпреки че е позитивно да изразявате чувствата си твърдо, в определени ситуации е удобно да контролирате емоции като гняв.

Например, ако сте много ядосан, не е удобно да обсъждате с партньора си или да отидете на среща. В този случай можете да кажете неща, за които съжалявате.

Работете върху контролирането на емоциите си и запазете спокойствие, за да общувате ефективно, без емоциите ви да ви контролират.

9-надраскан диск

Става дума за многократно повтаряне на фразата „не“ или „не“ след искане от друго лице или когато те се опитват да ви манипулират. Опитайте се да го направите спокойно и избягвайте да използвате същите думи.

Пример: Както казах, не се нуждая от вашия продукт / услуга. Благодаря и довиждане.

Критика от 10 лица

Тя се основава на конструктивната критика. Можете да го направите, като поискате подробности за критиката (как, какво, кой) и информация.

По този начин ще можете да знаете добре какво иска да предава събеседникът. Удобно е да се покажете частично според критиката, в случай че е вярно или може да е вярно, уважавайте другия човек и благодарете.

От друга страна, критика, отправена от човек с критерии, различни от някой, без достатъчно информация, не е една и съща.

Пример: благодаря за обратната връзка, ще го помня, за да подобря тези аспекти.

11 - Приемете емоциите си

Една от пречките пред асертивната комуникация е убеждението, че емоциите като гнева са лоши.

Въпреки това, гневът е нормална емоция и вие не сте в лошо чувство.

Разбира се, едно е да го чувстваш, а друго - да го изразиш негативно с лични нападения, обиди или отмъщение.

Асертивният човек приема техните емоции, контролира ги и ги изразява с уважение към себе си и към другия човек.

12 - Потвърдете или попитайте ясно

Агресивните или пасивните хора са склонни да съобщават какво ги притеснява, като обикалят. Те също правят заявки, като заобикалят.

В същото време те могат да използват утвърждения или искания за атака или да задават въпроси с включени лични атаки.

Например: "след като прекарате 10 часа с приятелите си, можете ли да ме вземете?" Или "тъй като се грижите толкова много за грижата за себе си, можем ли да прекараме повече време заедно?"

Общувайте ясно какво искате, ако нещо ви притеснява, кажете го твърдо и избягвайте лични атаки, които са скрити или саркастични.

13 - Искайте промени в поведението на друго лице

В този случай могат да възникнат редица проблеми като: а) обвиняват другия в проблеми, които ще влошат конфликта, б) обвиняват другия винаги да показва това, което искаме да променим, в) вярвайки, че го прави злонамерено и г) изразява само отрицателни последици.

За да го направите правилно, трябва: да се заемете с проблема, да опишете поведението, което искате да промените, да посочите последиците от промяната в поведението, да изразявате как се чувствате по проблема, в крайна сметка да поискате промяна в поведението по сбит и ясен начин.

Пример: Ана, тютюневият дим е досаден, засяга ме и аз не дишам добре. Можеш ли да пушиш отвън?

14-самостоятелно - откровение

Става дума за това другите да се чувстват отворени към вас и да започват да имат доверие.

Тя се основава на това да кажеш на другия човек какво искаш за нея: „Харесвам начина, по който се обличаш“, „Поздравления за одобрения изпит“. Поддържайте хубав жест на лицето и се усмихвайте.

15-банка за мъгла

Използва се за избягване на директен конфликт, когато човек ви говори агресивно или издава атакуващ коментар. Тя се основава на неочаквани отговори за спиране на агресивното поведение.

Пример: Как може да сте все още неженени? Сега трябва да потърсите приятел. Отговор: Прав си, имах твърде много ухажори и ми беше трудно да реша.

Тук оставям видео резюме с тези техники:

заключения

За да бъдете уверени, трябва да постигнете баланс, който е между агресивна и пасивна комуникация.

Това означава да имаш чувство за самооценка, да разпознаваш и да можеш да съобщаваш, че заслужаваш това, което искаш и имаш нужда. Това означава също, че се защитавате в сложни ситуации.

Тя може да се научи, въпреки че не се случва от един ден до следващия и се нуждае от практика. Техниките, които ви показах, ще ви помогнат да го направите.

Когато подобрявате асертивната комуникация, това ще подобри качеството на живота ви като цяло.

А ти какъв стил на комуникация имаш?

В това видео можете да видите примери за всеки стил.

Изходно изображение.