5-те качествени гурута и техните най-значими вноски
Така наречените качествени гурута в областта на администрацията са тези, които са допринесли с нови стратегии и идеи за подобряване на функционирането на бизнес администрацията и други свързани области.
Някои от най-важните са Едуардс Деминг, Филип Кросби и Каору Ишикава. Техният принос все още се използва и днес, тъй като те са доказали своята ефективност.
Те се наричат качествени гурута на онези специалисти в тази област, които са знаели как да се възползват от своите знания и наблюдения, за да реформират необходимото подобрение.
Това са хора, които носят нови видения, приспособяват администрацията към времето, в което живеят, или дори я карат да скочи напред.
Няма единна дефиниция за качество, тъй като тя зависи от множество фактори. Тя варира в зависимост от областта на работа и времето, наред с другите елементи.
В областта на администрацията може да се каже, че качеството се състои в усъвършенстване на управлението, което трябва да се извърши, достигайки точката на максимална ефективност.
Петте основни гурута на качеството на администрацията
1- Edwards Deming
Той се счита за баща на общото качество, предлагайки нови системи за измерването му. Неговата цел беше да задоволи максимално клиентите, предлагайки продукти възможно най-евтини.
За него това принуди компанията да спре иновациите и да се подобри. В една от 14-те точки, които той установи, той потвърди, че основата на бизнес резултатите трябва да бъде качеството, оставяйки настрана количеството.
Тя се основава на статистически данни за подобряване на производствените данни и по този начин може бързо да идентифицира грешките, които могат да бъдат извършени.
2 - Филип Б. Кросби
Crosby е добре познат в света на бизнеса заради своите "нулеви дефекти" и "възползвай се от днешните" концепции.
Неговата философия се основава на убеждението, че проблемите в бизнеса идват от лошо управление, а не от лоши работници.
Той е установил четири основни точки, които трябва да помогнат за постигане на желаното качество в администрацията:
1 - „Качеството се определя като изпълнение на изискванията“.
2- „Системата за качество е превенция“.
3- "Стандартът на изпълнение е нула дефекти".
4- „Измерването на качеството е цената на съответствието“.
От там той е създал програма от 14 стъпки за подобряване на качеството.
3- Kaoru Ishikawa
Японската Ishikawa е известна с опростяването на методите за контрол на качеството, използвайки статистически данни.
Той беше и един от организаторите на кръговете за качество в неговата страна, които имаха за цел да подобрят компаниите.
За това той създава така наречената диаграма, която носи неговото фамилно име, известна също като причина и следствие.
Той потвърди, че търсенето на качество трябва да достигне и до отделите за продажби, както и до личния живот на всички участници.
За да обобщим философията му, могат да се подчертаят три точки:
1 - Контролиране на качеството е това, което трябва да се направи.
2- Контролът на качеството започва и завършва с обучение на всички нива.
3 - Необходимо е винаги да се предприемат подходящи коригиращи действия.
4 - Джоузеф Джуран
Този мислител е роден в Румъния и е част от работата си в Япония. Той определя няколко различни значения за определяне на качеството.
Две от тях са особено важни за фирмите: липсата на всякакъв вид недостатъци и адаптирането към употребите.
Програмата ви за подобряване на качеството е разделена на три различни ключа:
1- Планиране на качеството.
2 - Контрол на качеството.
3 - Подобряване на качеството.
5- Genichi Taguchi
Този японски инженер и статистик се открои за разработването на метод за подобряване на качеството на продуктите. За да направя това, използвах статистиката, за да наблюдавам кои области или процеси трябва да бъдат подобрени.
За него е важно да се наблюдава производствения процес на един продукт като цяло: от неговия дизайн, докато той е в ръцете на клиента.
Чрез това, което той нарича функцията за загуба, Taguchi е в състояние да анализира качеството на всеки продукт, основан на загубата, която ще генерира на обществото през полезния му живот.
