10 Техники за разрешаване на конфликти

Техники за разрешаване на конфликти са подходящи за решаване на проблеми, които както лично, така и професионално могат да възникнат в определени моменти и трябва да бъдат решени възможно най-скоро.

Разрешаването на конфликти има за цел решаването на тези проблеми, с изключение на насилствените методи, които понякога се използват с лекота. Ето защо се цели разрешаването на конфликти за постигане на осъществими резултати, мирно чрез преговори, които да са трайни във времето.

Важно е да се отбележи, че за да бъде разрешен един конфликт, чрез техниките за разрешаване на конфликти, и двете страни трябва да приемат промяна в отношението си. Затова приемете, че техниките на разрешаване на конфликти включват промяна в поведението на човека.

В тази статия ще бъдат разгледани различни техники, с които е възможно да се третират такива конфликти. Това са инструменти, които ще бъдат полезни за справяне със сложни ситуации, в които те трябва да се изправят и да действат не само за да излязат от моментната ситуация, но и да поддържат подходящ работен климат и взаимоотношения с други хора.

Какви техники са ефективни за разрешаване на конфликти?

Според няколко проучвания конфликтите произтичат от конкурентоспособност, нетърпимост, лоша комуникация, лошо изразяване на чувства и авторитаризъм.

По тази причина автори като Гутиерес и Рестрепо (2016) избират разрешаването на конфликти, в които трябва да присъстват следните качества: сътрудничество, комуникация, толерантност и емоционално изразяване.

Знаейки коя техника за разрешаване на спорове да се използва, подлежи на четири въпроса, на които трябва да се отговори, преди да го изберете: кой е част от проблема? Време ли е да го решим? Каква техника за разрешаване на конфликти ще използваме? и дали резолюцията ще стане публична или частна?

Ако нещо може да характеризира тези техники, е обективността, която се получава чрез прилагането им. Благодарение на тях можете да позиционирате хората, които се намесват в конфликта в друга роля, като по този начин получавате възможността да отразявате и давате ръката си да се върти по по-бърз и по-осъществим начин.

Преди да започнем да дефинираме техниките, трябва да посочим този инструмент, който се използва от десетилетия като уникален и осъществим. Разрешаването на собствените конфликти, заедно с фигурата на медиатора, представляват една от основите на изучаването на междуличностните отношения.

Медиация: ефективна методология

Тази техника за разрешаване на конфликти включва методология, при която и двете страни могат да управляват проблемите си, което не се характеризира като положително или отрицателно, а неутрално, като се има предвид търсенето на ефективно и навременно решение.

Всеки процес на посредничество представлява серия от основни принципи:

1. И двете страни трябва да признаят, когато е необходимо, необходимостта от външна помощ за проблема.
2. Поемете отговорност за причинения проблем.
3. Самоуважението и уважението към другите трябва да надделее над всички конфликти.
4. Творчеството може да бъде първична ос за разрешаване на конфликта.
5. Възможност за учене по време на конфликта.

Следвайки тези стъпки, медиацията дава възможност за разрешаване на всеки конфликт, който, от всяка област, във всеки един момент.

Следователно, тези техники, които представяме по-долу, използват лекарството в допълнение към това, че фигурата на медиатора е основният герой. Особено тя се използва в образователните центрове като техника за разрешаване на конфликти между равните, тъй като фигурата на медиатора е представителна за групата / класа, която е избрана преди от самите съученици.

Традиционното: решаването на конфликтите

Според Sáenz-López, P. (2014), техниката за разрешаване на конфликти започва с отражението на конфликта.

Следователно, на първо място, посредникът ще трябва да накара двете страни да отговорят на следните въпроси: Защо се ядосваме? Какво е моето раздразнение? Как реагирахме на ситуацията?

Второ, идеята, че човешкото същество, чрез оцеляване, има склонност да изпълнява на първо място „влечуговото” поведение, или това, което е същото, атаки или бягства, в зависимост от момента, не може да остане незабелязано.

За да се избегне прибягването до тази ситуация, образованието играе ключова роля. Това е така, защото се използва като инструмент за контрол или самоконтрол, в зависимост от това как го гледате.

Оттук ще разработим шест стъпки, които оформят разрешаването на конфликти:

1. Спокойствие : Използва се, за да успокои двете страни, генерирайки канал за комуникация, който позволява да се получи увереност и може да анализира различните пътища за пътуване, за да намери решение на проблема. По този начин напрежението се намалява и спокойно в контекста се стабилизира.

Важно е да се отбележи, че ако двете страни не са спокойни и на разположение за разрешаване на конфликти, не е подходящо да продължават процеса.

2. Съчувствие : Посредникът пита онези, които са засегнати от емоциите, които са възникнали в конфликта и от чувството, което ги е довело до конфронтацията. Необходимо е те да изразяват какво чувстват и как преживяват момента.
3. Съвместни решения : Медиаторът трябва да анализира първоначалната и централната точка на конфликта, като го приближи до общото мислене на двете страни. По този начин се предвижда и двете страни да видят, че имат общо и улесняват начина, по който и двамата да намерят решение.
4. Съчувствайте : двете страни трябва да придобият съпричастност и да приемат установеното споразумение, като приемат своите грешки.
5. Компенсация : Когато страните поемат своята грешка, трябва да е възможно да се компенсират вредите, причинени на другото лице, докато конфликтът се е развил. Когато една от двете страни се противопостави на тази стъпка, се забелязва, че предишните са показали грешка. В този случай медиаторът трябва да даде решение.

10 техники за разрешаване на конфликти

По-долу са изброени десетте техники, които от посредничеството и при отчитане на стъпките, които трябва да се следват при решаването на конфликтите, са правилни, за да бъдат използвани във всеки контекст.

1- Спокойно

Това е подходяща техника, която да се използва във време на прекомерно насилие, особено в образователните центрове.

Той изпраща и двете страни в ъгъла на мястото, за да се успокои. Това не е наказание, но по този начин се печели време, докато страните се опитват да се успокоят, за да предприемат подходящите стъпки.

Веднъж спокоен, дълбокото вътрешно дишане трябва да се практикува, като се брои до десет, така че частите да се успокоят и те могат да седят тихо, слушайки другия и медиатора.

Макар да е вярно, че тази техника не очаква да получи бързо решение, тя е отговорна за отлагането. Често обаче е, че когато страните са спокойни, те са склонни да обмислят възможността да избегнат конфликта.

Като се има предвид този случай, медиаторът трябва да провери дали няма възмущение от двете страни и след това може да напусне мястото.

2 - Арбитраж

В този случай на двете страни се дава възможност да изразят своята гледна точка за създадената ситуация. Всеки човек трябва да каже преди всичко какъв проблем се случва като заглавие и да опише какво се е случило. След това модераторът трябва да помогне за намирането на решение.

Чрез тази техника на човека се дава възможност да чуе от другото какво е казал той. По този начин засегнатото лице може да потвърди и модифицира посланието си, тъй като дава истинска извадка от това, което е опитал да предаде.

Това е ефективна техника, която, ако не позволява разрешаването на конфликта, дава път на изясняване на ситуацията.

За това е необходимо да започнете с фрази като "това, което искате да кажете е ...". Трябва да се опитате да посочите емоционалното съдържание на ситуацията, например "дава усещането, че се чувствате ...". За това е необходимо естествено да възприемаме това, което се опитваме да кажем.

4- Разкажете истории

В този случай ситуацията ще се нормализира чрез историята. Започнете историята, например с „Веднъж ...” въвеждайки имената на участниците в конфликта в историята и го правите в третото лице (по този начин участниците могат да анализират ситуацията отвън).

След като историята стигне до конфликта, участниците и някои хора, които са близо до конфликта, предлагат как да го решат. По този начин историята е финализирана, достигайки до заключение, а героите, които са участвали, са запитани дали мислят, че е възможно да направят своята част за решаването на проблема.

5- Обективната дискусия

Медиаторът трябва да докладва ситуацията спокойно и спокойно. Важно е да се обърнете, само и изключително към проблема, без да споменете предишни или последващи ситуации.

По това време медиаторът трябва да каже как се чувства. Говорете за ситуацията, винаги фокусирайки се върху техния дискомфорт, без да казвате нищо, което пречи на участниците в конфликта.

От тук нататък хората ще бъдат запитани какви решения да приемат, защото по този начин те ще наблюдават конфликта обективно.

6- Опитът

Като се има предвид, че ситуацията може да се случи в класната стая или в работна група, на всички членове ще бъде съобщено, че проблемът се генерира и хората, които участват, трябва да запазят мълчание.

След като медиаторът докладва за проблема, те ще бъдат поканени на членовете, които предлагат решение, по този начин ще наблюдават какво мислят техните колеги и ще получат други гледни точки, различни от техните.

7- Промяната на ролята

Извършва се симулация, в която участниците в конфликта участват, след като са се успокоили. Ситуацията се генерира и след като дойде времето, документите се обменят.

След като ситуацията бъде обърната, гледната точка на другата страна се анализира от обективността. Също така, те са помолени за възможно решение, след като са наблюдавали гледната точка на другото лице.

8- Проблемната кукла

Използват се кукли, които ще бъдат представени като носители на решението на проблемите. Куклите трябва да бъдат персонализирани от всички деца, тъй като те трябва да са познати.

Тези кукли ще бъдат използвани за драматизиране на възникналите проблеми. Куклата ще започне да се използва, когато ситуацията се пресъздаде, като се спре, когато конфликтът се обсъжда.

Когато пристигне времето на конфликта, членовете на групата ще бъдат помолени да изразят мнението си за разрешаването на конфликта. След като бъде избрана ситуацията, компонентите на конфликта трябва да бъдат запитани дали те го смятат за жизнеспособни. В такъв случай куклите ще бъдат спасени.

9- Положителните и отрицателните

След като конфликтът възникне, всеки от членовете трябва да каже това, което не харесва за другото лице, като посочва какво, според тяхната гледна точка, е причинило конфликта.

След като се посочи причината за конфликта, всяка страна, след като е казала това, което не харесва за другото лице, трябва да продължи, за да даде възможно решение. Оттук, след като направиха предложенията, двете страни трябва да решат кой е най-подходящ.

И накрая, като изберем пътя, по който ще променят ситуацията, всяка страна трябва да подчертае какво им харесва най-много за другия човек и какво би се откроило положително в разрешаването на този конфликт.

10- Мислещият стол

Тази техника традиционно се използва в училище, тъй като мислещият стол има възможност децата да се замислят за малки деца.

За да се направи това, председателят трябва да бъде отстранен от контекста, в който е възникнал конфликтът. И щом това се появи, посредникът трябва да махне децата, изпращайки всеки един на друг мислещ стол.

И накрая, след изтичане на няколко минути, те са призовани да кажат какво се е случило с тях, давайки думата на всяка от страните и е постигнато общо съгласие за решаването му.