Трите основни стила на комуникация (с примери)

Основните комуникационни стилове са пасивни, асертивни и агресивни, приемат се, че асертивният е най-подходящ за установяване на лични взаимоотношения и комуникация.

Комуникацията е способност, както и нужда от човешкото същество, чиито способности се развиват и подобряват през нашето съществуване. С нея прехвърляме информация, свързана с нашите емоции, очаквания, чувства, данни, мнения и др. Комуникацията ни помага да растеме както лично, така и на ниво група.

Елементи на комуникацията

Погледнато от по-дефинираща гледна точка, комуникацията се разглежда като динамичен процес, в който се намесват 3 елемента:

Издател: е този, който предава съобщението.
Приемник: е получателят на съобщението.
Канал: е средата, чрез която се предава съобщението. Това може да бъде вербално, вокално или визуално.

Комуникацията винаги има за цел да получи отговор. Този отговор се разглежда като цел на изпълнението на съобщението. Когато отговорът, който получихме от получателя, съвпада с това, което очаквахме, се счита, че комуникацията е била ефективна.

Стилове на комуникация

Всеки стил на общуване може да бъде описан според компонентите на социалните умения, които индивидът използва. Всеки човек има стил на комуникация, който преобладава по отношение на другите две.

Макар да е вярно, че обикновено комуникираме по-често в един от тези стилове, в зависимост от това кой е нашият събеседник, субектът или дадената ситуация, можем да се въртим между трите съществуващи стила.

Например, ако сме в среда, която считаме за несигурна, тъй като работата може да бъде, най-вероятно ще приемем пасивен комуникационен стил. Напротив, в семейната среда ние обикновено приемаме стил между агресивно и самоуверено, поради доверието, което ни създава тази среда.

Някои от тези стилове ще ни помогнат да улесним отношенията с другите, докато други ще го възпрепятстват, като повлияе на връзката, която ни обединява с този човек. Фасилитаторите на комуникацията са тези, които допринасят за намаляване на усилията, които получателят трябва да направи, за да разбере посланието.

Тези фактори генерират в този индивид положително отношение и сътрудничество, благоприятстващи връзката между подателя-получател. Така ще зависи от стила на комуникация, който използваме, за да комуникираме, че нашето послание достига до приемника, тъй като искахме да го издадем от самото начало и да не бъдем погрешно тълкувани.

Има три стила на комуникация:

Асертивен стил на комуникация

Този стил е междинен между агресивен и пасивен стил и е характерен за хората, които могат да защитават собствените си интереси и мнения, като същевременно уважават, че другите имат своите. Това е единственият стил на комуникация, който улеснява връзката между хората.

Асертивният човек знае как да защитава правата си, докато не е съгласен, и разбира и уважава гледната точка на своя събеседник. Те обикновено са хора, които се радват на добро самочувствие, имат доверие в себе си и са уверени.

Те търсят задоволителни решения в комуникацията и за двете страни без никакво намерение за манипулация. Накратко, те се чувстват спокойни и контролират ситуацията, което улеснява комуникацията. Те харесват себе си и други. Тези хора често използват "аз" съобщения, т.е. съобщения като: "Мисля", "Вярвам", "Искам" ...

Комуникационните умения, които обикновено имат хората с твърд стил, са:

От една страна съпричастност, т.е. способността да се постави на мястото и гледната точка на другия и да може да се постави в тяхната ситуация, като се вземат предвид техните чувства, очаквания и интереси.
От друга страна, активното слушане, което се състои в възприемане и разбиране на цялата информация, която получаваме от нашия събеседник и неговия контекст, избягване на прекъсвания или предишни решения.
От своя страна ние ще излъчваме чрез нашата невербална комуникация (жестове, сигнали и поведение) обратна връзка, така че другият да знае, че ние правилно получаваме неговото послание.

Тези хора се адаптират към всеки контекст, в който се развива взаимодействието с другия индивид, като се общуват по възможно най-оптималния начин във всяка ситуация.

Този стил благоприятства обичта и укрепва семейните връзки на образователно ниво, учи да решава конфликти по уважителен начин, установява правилни правила и използва непредвидени случаи по подходящ начин. Всички тези аспекти ще помогнат на човека да се развива автономно и със зрялост, когато се приближава към зряла възраст.

Неговото невербално поведение се характеризира с приятелско и спокойно изражение на лицето. Те се взират в своя събеседник, но винаги спазват необходимите почивки. Те се усмихват често и се поставят лице в лице с другия човек, но винаги уважавайки личното пространство.

Те често използват твърди жестове, но без да са заплашващи. Той е внимателен към това, което неговият събеседник иска да предаде, като зададе подходящи въпроси и, също така, отговаряйки оптимално на вида въпрос, който получава от другия индивид.

Във връзка с вербалното поведение те използват първия човек от единствено число от всеки глагол, за да покажат открито своите собствени мнения и идеи, емоции и чувства.

Макар и да е най-ефективният стил на комуникация, е доста сложно да бъдете самоуверен във всички ситуации и с всички хора. Съществуват обаче методи и инструменти, които ни помагат да увеличим плавността и честото използване на този стил.

Ще дам пример. Ние сме в групов дебат, в който вашето мнение се различава от останалите участници, как ще действа този стил?

Асертивният човек би защитавал техните мнения и ако възникне ситуация, че други хора не са съгласни с нея, тя ще я разбира и уважава.

Благодарение на този стил чувствата, които имаме всеки път, когато си взаимодействаме, са удовлетворение, сигурност и емоционален контрол и на ситуацията.

Агресивен стил на комуникация

Хората, които използват този стил, се опитват да наложат критериите си и да постигнат целите си, без да се грижат за мнението или чувствата на своя събеседник. Начинът на действие на тези лица е използването на стратегии като заплахи, сплашване, сарказъм, обвинения, вина, гняв и упреци.

Никога не се съобразявате с правата, които другите трябва да имат и техният език има тенденция да има излишък от изрази като: "трябва да ...", "трябва ...", "Аз няма да ви позволя ...", прекъсване на речта на другия и издаване на заповеди. Поведението му е егоцентрично.

Неговото словесно поведение ще се характеризира с висок и студен тон на гласа, предотвратяващ интонацията, бърза и течна реч, използване на монолози и с много малък интервал между една намеса и друга, без да позволи на събеседника му да изрази мнението си. Освен това те използват императивен вербален режим.

Критикувайте поведението на другите, дори да разпространявате обиди към другия. Те не проявяват никакъв интерес към събеседниците си, отговарят на въпроси, зададени с друг въпрос, и дори ги игнорират.

Характерните черти на неговото невербално поведение обикновено са напреднало тяло, пронизващо зрелище с признаци на напрежение или постоянен гняв, прекомерни жестове, заплашващи към неговия приемник, потрепване на лицето, нахлуване в жизненото пространство на другото лице, позициониране лице в лице, между другото.,

Тези поведения провокират чувства в другото лице на напрежение, липса на контрол, лош образ по отношение на емитента, унижение, разочарование и отхвърляне.

Ако вземем ситуацията на груповия дебат, изложен като пример в случая на твърд език, отговорът в случая на агресивния стил ще бъде напълно различен. В този случай индивидът ще се намеси в дебата внезапно и ще разкрие техните идеи над тези на другите участници, без да проявява интерес към моите решения.

Пасивно или инхибирано комуникационно устройство

Лицата, които се характеризират с този стил, възпрепятстват поведението им, за да избегнат конфронтация с друг човек, вместо да бъдат уважавани. Те имат прекомерна нужда и загриженост да угодят на другите и често се чувстват неразбрани от другите или манипулирани.

Често са съмнителни във връзка с намесата си в общуването с други хора, като използват фрази като "Ех ... добре, може би ..." "ммм, може би ...". Това са хора, които не обичат да привличат внимание и правят каквото е необходимо, за да го избегнат. Те не се включват в темите и не се съгласяват с решенията на другите, поставяйки желанията и мненията на другите пред своите.

Въпреки че лицето не показва своето мнение чрез конформистко отношение, това се приема от събеседника му като знак за несигурност и страх в лицето на ситуацията.

Неговото словесно поведение се представя с прекалено нисък и колеблив тон на гласа. Интонацията се оказва монотонна, тя говори разпръснати и скоростта е или много бърза (продукт на нервите) или прекалено бавна. Изреченията са кратки, понякога дори използват само едносрични думи.

Той често се възползва от условния режим, без положителни и чести колебания. Вашите отговори имат възможно най-малък брой думи.

Неговото невербално поведение се характеризира с поглед на главата и / или с ниско око, сериозно изражение на лицето или срамежлива усмивка. Позата и движенията са твърди, отдалечени и наведени и избягват да бъдат лице в лице с вашия събеседник. Често утвърждаване с движения с главата. Избягвайте физически и очен контакт.

На физиологично ниво са чести нервните движения на ръцете и краката и потни ръце. Този стил често е причина за чувство на безпокойство, раздразнение, негодувание, отвращение и неудовлетвореност у индивида. Освен това, както видяхме, тези хора често имат ниско самочувствие и поддържането на този стил на комуникация само допринася за това ниско самочувствие.

В същата ситуация, предложена по-рано, този стил би избрал да запази мълчание, мислейки си, че ако всеки мисли по същия начин, аз трябва да адаптирам идеите си към тях, така че те да са равни на останалите хора.

И агресивният стил, и пасивният отвъд благоприятното общуване между хората затруднява. Ние само ще можем да генерираме конфликти, които могат да доведат до нежелани последици в краткосрочен, средносрочен и дългосрочен план, или може би ще ги пострадаме незабавно.

Много е полезно да се идентифицира стила на общуване на човек, тъй като това ще ни помогне да се свържем по-оптимално с това. Трябва да имаме предвид, че зад всеки стил на общуване е потопена личност.

Така че, ако погледнем към емитента, който имаме пред себе си, можем да знаем по-добре и да се адаптираме по-добре към него, за да можем да осъществим по-успешна връзка между двете.

Какво ни пречи да общуваме ефективно?

Бариерите пред комуникацията са тези фактори, които пречат или възпрепятстват приемането и правилното тълкуване на посланието, което искаме да предадем.

Ако издадената информация е изкривена за нашия събеседник, тя може да приеме смисъл, различен от този, който ние предложихме, причинявайки лошо взаимодействие във взаимодействието. Има няколко бариери в комуникацията между двама или повече хора, които затрудняват ефективността на връзките. Тези бариери могат да бъдат разделени на 3 вида:

Психологически бариери: са тези на емоциите, ценностите, интерпретациите, навиците на поведение или възприятията.
Поведенчески бариери: са тези, свързани с липсата на съпричастност, активното слушане, агресивността и пасивността. Всички те пречат на ефективността на комуникацията.
Семантични бариери: са тези, свързани с вербални и гласни, неадекватни думи, объркване в структурата, което ги кара да придобиват различни значения в зависимост от ситуацията.
Екологични бариери: те се отнасят до физическия контекст, в който се осъществява взаимодействието. При това може да се даде екстремна температура, външен шум или недостатъчно пространство, което ще попречи на течната комуникация.

Не трябва да забравяме възприемането на всеки индивид, което несъмнено засяга смисъла и тълкуването на получената информация.

За да завърша тази статия, бих искал да цитирам параграф от Хърбърт. Г. Lingren, който определя по много пълен начин това, което е добър асертивен стил:

- Говоря, защото познавам нуждите си, съмнявам се, защото не знам твоите. Думите ми идват от моя жизнен опит. Вашето разбиране идва от вашето. Ето защо това, което казвам и това, което чувате, може да не е същото. Така че, ако слушате внимателно, не само с ушите си, но и с очите и сърцето си, ние можем да общуваме.