Какво представлява медиацията и как работи?

Медиацията е процес на разрешаване на конфликти, при който двете противоположни страни доброволно прибягват до безпристрастна трета страна, посредник, за да постигнат задоволително споразумение.

Това е извънсъдебен процес, различен от обичайните канали за разрешаване на правни спорове, той е творчески, защото насърчава търсенето на решения, които отговарят на нуждите на страните, и означава да не се ограничава до това, което законът казва.

Освен това решението не се налага от трети страни, а се създава от страните в конфликта.

Според Ейрд, страните в конфликта се срещат с медиатора, който ще им помогне да общуват, за да намерят взаимно задоволително решение. Споразумението облагодетелства и двете страни, като постигне решение от типа I спечели / спечели.

Комуникацията е съществен елемент при разрешаването на конфликти, всъщност процесът на медиация се състои в това да предоставят на страните качествени комуникационни ресурси, за да могат да постигнат споразумение и да разрешат проблема, който ги засяга.

По време на процеса страните говорят за упреци, позиции, мнения, желания, нужди и чувства, а ролята на медиатора е да им помогне да изразят себе си конструктивно и преди всичко да бъдат чути по такъв начин, че установената между тях комуникация им помага да намерят решения на конфликта.

Добрата комуникация може да помогне на страните да работят заедно, за да намерят решения, които са задоволителни за всички участници.

Основни принципи на медиацията

Медиаторът е безпристрастен и трябва да бъде възприет от страните в конфликта.
Медиацията е доброволна, всяка страна може да се оттегли по всяко време.
Медиаторът няма правомощия да налага споразумение.
Не става въпрос за намиране на виновни или жертви. Нито кой е прав, а кой не.
Всичко, посочено по време на медиацията, е поверително.
Медиацията е процес на обучение. Медиаторът е педагог, който ръководи страните, за да намерят възможно най-доброто решение на техните проблеми.
Основният стълб на процеса е комуникацията. Възстановете го, насочете го и я обучете. Това е основният инструмент, на който се основава процесът.

Процесът на медиация и ролята на медиатора

За Линда Р. Сингър, директор на Вашингтонския център за разрешаване на спорове, процесът на медиация има шест основни етапа:

Първи интервюта и контакти между медиатора и всяка от конфликтните страни. В този първи етап се идентифицират главните герои, хората или организациите, свързани с конфликта.
Създаване на общи линии, които ще ръководят конфликта. Освен това се предоставя информация за процеса на медиация и се насърчава активното участие в него. Определя се тематичната област на конфликта и се прави оценка, за да се прецени дали тя е податлива на разглеждане чрез посредничество.
Събиране на информация и идентифициране на точките, които трябва да се разрешат в съответствие с дневния ред. Основната цел е да се събере цялата информация, свързана с конфликта и възприятието, което всяка от страните има за това. Събирането на данни може да бъде чрез самите интервюта или посещения на медиатора в общността или институцията.
Споделяне и разработване на различните възможни алтернативи за решаване на всяка точка. В тази фаза медиаторът придобива особено значение и придобива по-активна роля. Той отговаря за идентифициране на общите точки и за максимализиране на възможностите и точките на съгласие, които страните имат.
Медиаторът насърчава страните да постигнат споразумение или конструктивно управление на ситуацията, това е време, ориентирано към действие и консенсус. Изготвя се списък от теми, базирани на критичните точки, открити по време на предишните фази. Страните анализират тези критични въпроси по общ начин и заедно предлагат решения за всяка от точките. И накрая, те оценяват и избират от предложенията, които двете страни приемат за адекватни и задоволителни.
Сключване на глобално или частично споразумение за ядрото на конфликта и изготвяне на необходимия план за изпълнение, контрол и ратификация на споменатото споразумение. Документът за споразумението е единственият документ, който се извлича от преговорите. Тя трябва да бъде написана ясно и конкретно, като се посочва кой, какво, къде и как се изпълнява планът за действие.

За да трансформира ситуацията на конфликт, медиаторът трябва да бъде коректор, подкрепа и подкрепление, което тласка страните да функционират като равни. Тя изпълнява задача за преструктуриране на комуникационния процес и създава справедлива и балансирана система за вземане на решения.

Медиаторът слуша всяка от страните и им помага да общуват. Той определя какви са основните нужди и интереси и не позволява на страните да се съсредоточат върху фиксирани позиции, които им пречат да постигнат общо съгласие. Тя също така ще изясни областите на интерес и специфичните проблеми, разделящи хората от проблемите. Той ще подчертае точките на съгласие, общите принципи и ценности.

Видове конфликти

Има няколко теории за конфликти, които ги класифицират в различни типове според произхода им:

Конфликти на ценности, религиозни, етнически и др.
Информационни конфликти. Когато имате различна информация за една и съща ситуация.
Конфликти на интереси. Всеки герой търси несъвместими интереси.
Релационни конфликти. Те се фокусират върху неразположението, което се генерира в рамките на динамиката на отношенията между участващите страни.

Области на приложение

Въпреки че в тази статия ще се фокусираме върху медиацията в общността, има и няколко области на интервенция. В семейния контекст, в сферата на образованието, в рамките на компания или организация, в областта на гражданския живот, в контекста на правосъдието, в международната или междукултурната политика.

Всеки един от тези контексти е податлив на прилагането на медиация за разрешаване на конфликти, които могат да възникнат. Във всеки случай ще бъде необходимо да се анализира дали този процес е най-подходящ, като се има предвид, че всеки от споменатите контексти има особени характеристики и следователно процесът на медиация ще бъде различен във всяка една от тях.

Медиация в Общността

От гледна точка на медиацията, една общност може да бъде определена като група от хора, които споделят редица общи елементи. В рамките на общността обикновено се създава споделена идентичност чрез разграничаването му от други групи или общности.

Някои от характеристиките, които определят понятието за общност, са: съществуването на физическо пространство или територия, групата от хора, които живеят на тази територия, и чувството и съзнанието за принадлежност, които имат членовете на общността.

Медиацията, приложена към сферата на общността, има специални и диференциращи характеристики. На първо място са включени много партии или лица: членове на общността, колектив, сдружение или етническа група и т.н.

Като цяло, участващите страни поддържат непрекъснати контакти във времето и конфликтите с различна сложност и значение съществуват между тях. И накрая, споразумението само по себе си не е краят на медиацията, но процесът е най-важен, доколкото отразява и отразява собствените нагласи на страните и други.

Основни цели на медиацията в общността

Подобряване на комуникацията, взаимното разбирателство и съпричастност сред членовете на общността (хора, групи, асоциации и др.)
Обучение на членовете на общността с основни умения и техники за преговори и разрешаване на конфликти.
Предложете място, където членовете на общността, участващи в конфликт или несъгласие, имат възможност да работят заедно за тяхното решаване.
Предлагайте информация за ресурси, които ще позволят на страните в конфликт да вземат свои собствени решения и да прилагат свои собствени решения.

Функции на лекарствата в общността

Интервенцията може да се извърши на три нива, в зависимост от състоянието, в което се намира конфликтът:

1- Посредничество и латентен конфликт: превантивна функция

Работата на посредническите служби в тези случаи има за цел да предотврати проявата на конфликта и неговото насилствено развитие, насърчавайки различни дейности в общността и институционалната сфера.

2 - Медиация и явен конфликт: управление на конфликти, разрешаване на спорове и подобряване на отношенията

В този случай работата е управлението и разрешаването на конфликта, договарянето и постигането на споразумение или извън него, ненасилственото приемане на различията и подобряването на отношенията. Основните задачи, които трябва да бъдат разработени, са:

Ако има идентифицирани конфликти между две групи или страни, първото нещо е да се противопостави на наличната информация.
Извършвайте индивидуални интервюта със страните или групите, за да сближите позициите и да се съсредоточите върху проблема.
След като се организират конфликтите, нуждите и възможните решения, се провеждат съвместни срещи за провеждане на преговорния процес и търсене на решения, които удовлетворяват и двете страни.
Установяват се периодични проследявания за оценка на съответствието със споразумението.

3 - Посредничество след конфликта: възстановяване на отношенията

В тази фаза се осъществява функцията на помирение и възстановяване на отношенията, повредени в конфликта.

Видове медиация в общността

Посредничеството в Общността може да бъде класифицирано в различни типологии в съответствие с критериите, които го определят:

В зависимост от началото на процеса : тя може да бъде направена чрез пряко искане от населението, чрез трета страна или посредник и накрая може да бъде проект, предлаган от обществени, общински или обществени институции.
В зависимост от времето или продължителността на проекта : дългосрочно, ограничено или средносрочно и накрая като специфични интервенции върху общността.
Според установената връзка с общността : съвет или участие в разработването на стратегии на общността. Координация с тези, които се намесват и работят с общността. Или пряка работа с населението, предмет на медиация.
В зависимост от вмъкването на медиатора : от обществена организация, от частна, от либералното упражняване на професията или от смесени ситуации, които интегрират предишните.
Според модела на планиране, в който е включен медиаторът : по време на целия процес, в фазата на диагностициране на конфликти, в самия процес на преговори или в оценката.
И накрая, в зависимост от областта, в която се осъществява намесата : официални организации, организации на общността или и двете.

Ползи от медиацията в общността

Медиацията в Общността има няколко ползи за хората в конфликт:

Тя допринася за формирането на поведение на гражданите, основано на участие, солидарност и взаимно уважение.
Тя включва убеждението, че хората могат да участват активно в разрешаването на конфликти, като стимулират съвместните действия на съседите за решаване на различни проблеми, възникващи в собствената им общност.
Тя позволява да се постигнат задоволителни споразумения за всички заинтересовани страни.
Създава ситуация на диалог, който остава извън конкретния конфликт.
Тя позволява ранно откриване на социални конфликти.

Ограничения на медиацията

За разлика от съдебните процеси, споразуменията, постигнати след процеса на медиация, не служат като ръководство за други подобни случаи, не създават съдебна практика или наказват нарушителите на закона.

Също така имайте предвид, че медиацията не винаги е възможна. Вашингтонският център за разрешаване на спорове разработи серия от правила, които включват случаи, в които не е удобно да се използва посредничество за разрешаване на конфликти:

Ако някоя от страните не прояви достатъчен интерес към процеса, тя го бойкотира или възпрепятства.
Ако е необходимо, поставете правен прецедент.
Ако поведението на страните е открито някакво поведение извън закона, което изисква наказание.
Ако някой от участниците не може ефективно да преговаря самостоятелно или с помощта на адвокат.
Ако някоя от страните трябва да докаже истинността на фактите, които представляват интерес за процеса.

библиография

IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Конфликт, творчество и медиация в общността, Университет на Барселона.
GARCÍA, A. (2015) Проблематиката на представителството в изслушванията на медиацията в общността: последици за практиката на медиация, Университета в Синсинати: вестник по социология и социални грижи.
CRAVER, C (2015) Използването на медиация за разрешаване на спорове в общността, Вашингтон: Университетски вестник по право и полиция.
HEDEEN, T. (2004) Еволюцията и оценката на медиацията в общността: Ограничените изследвания предполагат неограничен напредък, Kennesaw State University: Quarterly Resolution Quarterly.
PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Етажен модел на кооптация на социалното движение: медиация на общността в Съединените щати, Социологическият квартал.
ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Спорните възприятия и удовлетворение от програмата за медиация в общността, International Journal of Conflict Management, том 16
BARUCH, R. (2006) Неизследваните възможности на медиацията в общността: коментар за веселото и милнерско право и социална анкета, том 21
JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Опитът на жените в местното правосъдие: медиация в Шри Ланка, серия теории в практиката: Фондация Азия.